Brian Reinard

Revisão de Intercontinental Hotel Buckhea...

ATUALIZAÇÃO: Desde a postagem, conversei com o ger...

ATUALIZAÇÃO: Desde a postagem, conversei com o gerente do hotel que compartilhou comigo alguns dos problemas com os quais estava lidando na época. Tudo razoável;
no entanto, ela em nenhum momento usou isso como desculpa para explicar por que a experiência foi tão decepcionante para nós. Ela estava muito mais preocupada com nossos problemas e como eles poderiam evitar que isso ocorresse com futuros hóspedes. Dada a natureza graciosa e humilde da conversa e o desejo de melhorar as experiências dos hóspedes, eu ficaria no InterContinental Buckhead novamente.
Edifício agradável - serviço horrível! Reservei um quarto duplo duplo em novembro de 2016 para estadias no início de abril. Foi dito por "Courtney" sem duplas no check-in. Disseram que eles iriam me "obrigar" a um roll-away. Eu sou um membro Platinum Elite e quando questionado sobre QUALQUER acomodação ou compensação foi dito que não havia nada que eles pudessem fazer - MESMO FRASCOS DE ÁGUA. Descobri uma hora depois, amigos que haviam acabado de chegar receberam um Double Double seguido por outra família 30 minutos depois. "Courtney" mentiu para mim duas vezes, mesmo depois de ir atrás da porta para falar com um gerente duas vezes.
Em seguida, liguei para o atendimento ao cliente e falou com Jared, do Relacionamento com o Cliente, que se desculpou e disse que analisaria o problema na sexta-feira e que alguém me ligaria no dia seguinte. Três dias depois - AINDA ESPERA. Eu NUNCA vou ficar em outro Intercontinental. Sinceramente, recebi um melhor serviço em todos os Holiday Inn Express em que me hospedei nos últimos 15 anos e pela metade do preço.
Farei o que puder para divulgar o Intercontinental. Se você deseja um hotel de luxo com ótimo atendimento ao cliente, FIQUE EM UM hotel OMNI !!!

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