Austin Medina

Revisão de Classic Mazda East

Minha experiência foi absolutamente terrível! Eu c...

Minha experiência foi absolutamente terrível! Eu comprei meu 2018 CX3 cerca de 5 meses atrás, e o carro tem apenas 10.800 milhas, mas o volante revestido de couro já está começando a descascar onde agarrou o volante na posição 12 horas. Pequenas bolhas começaram a se formar, e a bolha maior estourou, deixando um rasgo na roda.

Levei isso para a Mazda clássica, onde o atendimento ao cliente entre Julie, David e a tecnologia da Mazda era horrível, eles me fizeram dirigir até a concessionária apenas para mandar uma foto que eu havia tirado anteriormente, desperdiçando minha manhã inteira. Eles então me ligaram de volta informando que provavelmente foram influências externas que causaram o dano, e eles não honrariam a garantia de 3 anos / 36.000 milhas para defeitos como este. Eu não uso luvas ou anéis, então a única coisa em contato com o volante são minhas próprias mãos. Se minha mão nua pode causar danos como este a um volante que "não está defeituoso", então eu só posso imaginar o que aconteceria a um volante defeituoso.

Para piorar, ao falar ao telefone com a gerente de serviço Julie Rose, a linha foi desconectada e, quando tentei ligar para sua linha direta e recepção, não consegui falar com ela novamente. Isso me leva a crer que ela não queria mais negociar comigo, e desligou, para encerrar a conversa. Com um atendimento ao cliente como esse, não tenho ideia de como essa concessionária ainda está aberta.

(Atualização, Tudo de errado com a resposta do GM da Mazda Clássica)

Muitas coisas são falsas em sua resposta. Primeiro, a concessionária em que comprei meu carro não está mais perto de onde moro atualmente, nem isso deve fazer diferença ao perguntar sobre uma reclamação de garantia. Em segundo lugar, quando comprei o carro, não havia absolutamente nenhum sinal de desgaste excessivo no volante de motoristas anteriores e, como mencionei anteriormente, não uso anéis. Além disso, nunca insisti em esperar uma resposta imediata e nunca declarei que queria esperar uma resposta. Na verdade, eu perguntei assim que me disseram para esperar quanto tempo iria demorar porque eu tinha coisas para fazer. Finalmente, eu liguei de volta e até conversei com a recepcionista, e ela disse que não conseguia falar com Julie. Trabalho com atendimento ao cliente há muitos anos e qualquer empresa com atendimento adequado ao cliente ligaria de volta para um cliente se ele fosse desconectado.

Gostaria apenas de dizer que toda a minha experiência com sua concessionária foi absolutamente terrível. Só para você saber, meu volante está sendo consertado por outra concessionária Mazda que oferece atendimento impecável. Eles trataram isso de forma profissional e nem me obrigaram a entrar na concessionária para aprovar o trabalho. Eu sugiro fortemente que você trabalhe no atendimento ao cliente de sua concessionária e faça algumas anotações de outras concessionárias Mazda. Infelizmente, sua concessionária só prejudica a reputação da Mazda.

(Atualização mais recente)

Depois de deixar um feedback honesto sobre minha experiência, este é o e-mail que recebo da Corporação Mazda. Classic Mazda estabeleceu uma nova baixa para o atendimento ao cliente. Nunca antes me disseram que não posso receber serviço por expressar minhas opiniões sobre minha experiência.

Traduzido