Reid Adair

Revisão de Adorama

Recentemente, encomendei mais de US $ 700 em equip...

Recentemente, encomendei mais de US $ 700 em equipamentos da Adorama. As caixas chegaram via UPS e foram lidas sem solicitação de assinatura. Uma caixa estava aberta.

Liguei para Adorama. O cavalheiro com quem conversei me disse que eles precisam de assinatura.

Meus colegas de trabalho disseram que nenhuma assinatura foi solicitada. Liguei para a UPS. Seus registros mostraram que a remessa não foi solicitada para exigir assinatura.

Liguei para Adorama novamente. A senhora com quem falei disse que eles precisam de uma assinatura. Eu pedi um supervisor. Eu disse ao supervisor sobre as informações contraditórias da UPS e Adorama; ela também disse que a assinatura é necessária. Pedi para colocar a UPS no telefone para que as três partes pudessem resolver. Ela disse que apenas enviariam etiquetas para que os pacotes fossem devolvidos. Após 15 minutos de idas e vindas, ela concordou em colocar a UPS na linha. Fiquei na espera por mais 25 minutos quando ela disse que ainda estava na espera. 20 minutos depois, ela disse que a encaminharam para reivindicações de danos e ela foi colocada em espera. Ela disse que apenas gerariam os rótulos e devolveriam os pacotes. Perguntei se eles reenviariam meu pedido assim que a UPS tivesse a posse dessas caixas, e ela disse que não; ela disse que não iria reprocessar o pedido até que recebessem o pedido original de volta. Ela disse que levaria duas semanas ou mais antes de eu receber o pedido de substituição. Eu disse a ela que isso era inaceitável. Eu disse que tinha um número direto de falar com a UPS anteriormente e que ligaria para eles. Demorou três vezes para mencionar isso antes de ela concordar. Eu tenho o UPS no telefone em menos de dois minutos. O puxou as informações de rastreamento e expliquei que estava recebendo informações conflitantes. Ela disse que seu sistema mostrava claramente que a caixa para exigir uma assinatura não havia sido marcada. Estávamos há mais de 90 minutos nesta ligação. Perguntei ao representante da Adorama como eles iriam lidar com isso, uma vez que não havia pedido a assinatura necessária. Ela disse que iria "elevar" a questão ao depósito de embarque.

Na manhã de terça-feira (05/12), recebi uma resposta do gerente de atendimento ao cliente. Ela disse: "Geralmente enviamos com assinatura exigida, mas permitimos que a UPS use seu critério para deixá-lo com ou sem assinatura." Essa declaração indica que eles não requerem uma assinatura.

Em meu último e-mail, disse que não havia solicitado nenhum reembolso, crédito ou outra compensação. Eu simplesmente queria que alguém confirmasse qual era sua política e quem (embora eu soubesse) era o culpado por não exigir uma assinatura. Em pelo menos dois e-mails separados, solicitei o nome e as informações de contato de seu supervisor. Ela nunca o forneceu.

A gota d'água veio no próximo e-mail dela, que obviamente deveria ser enviado dentro de sua empresa, e não para mim. Dizia: "Esse cara não para. Ele está sendo irracional. Não acredito que devamos contatá-lo novamente."

Liguei novamente. Expliquei o e-mail, dei o nome do gerente e pedi para falar com seu supervisor. Fiquei em espera por mais de 40 minutos antes que a terceira pessoa com quem falei na segunda-feira (a pessoa cujo supervisor eu havia enviado por e-mail) atendesse o telefone. Expliquei sobre o e-mail. Ela riu e disse: "OK". Depois de me colocar na espera novamente, ela voltou e me deu o nome de um supervisor que me ligaria no final do expediente. Ela confirmou um número de telefone. Ninguém ligou.

O problema nunca foi sobre as ações da UPS. Eles se desculparam repetidamente pela UPS, mas eu nunca disse que a condição do pacote era culpa de Adorama. Meu problema com o atendimento ao cliente da Adorama é a desinformação que, no final das contas, desperdiçava muito do meu tempo (assim como da equipe). Eles admitiram que, na realidade, não exigem assinatura. Permitir que a UPS use seu próprio critério / escolha não requer uma assinatura.

Se eu tivesse sido informado na primeira ligação, Adorama deixa a decisão das assinaturas para a UPS, isso teria sido tudo. Isso não aconteceu. Se estiver no site deles, como eles alegaram, como seus representantes de atendimento ao cliente e supervisores não sabem disso?

Traduzido