Richard Fields Revisão de la Torretta
Deixe-me começar este comentário com o fato de que...
Deixe-me começar este comentário com o fato de que trabalhei em hotéis de alto luxo por cerca de uma década, então minha expectativa de obter o que paguei pode ser um pouco maior do que a maioria. Permitam-me assegurar a quem ler isto - embora a maioria dos hóspedes que visitam La Torretta não espere uma experiência de luxo, nenhum hóspede deve sofrer o que foi infligido a nós nesta faixa de preço.
Fazer reservas - pessoalmente demorei quase três semanas para fazer uma reserva no bloco de quartos que havia sido definido para o grupo. Ninguém na recepção parecia ter acesso para me ajudar, e ninguém do departamento de reservas. sempre parecia estar disponível. Na verdade, tive que deixar um comentário negativo diferente em vários sites de viagens (desde que removidos) para que alguém me ligasse de volta e pegasse minhas informações. Cerca de 30% dos nossos participantes que pretendiam ficar no hotel, finalmente desistiram e reservaram os quartos com a tarifa cheia na Expedia, porque eles nunca puderam entrar em contato com ninguém no hotel que pudesse ajudá-los. Outros 20% desistiram e reservaram quartos em outros hotéis da região.
Chegada - não há transporte para ir de nenhum dos principais aeroportos locais para La Torretta. A menos que você alugue um veículo, sua única opção é pegar um táxi ou um serviço de transporte compartilhado como o Uber. Um Uber do aeroporto me custou cerca de US $ 50. Não é um grande problema para mim pessoalmente, mas foi para alguns de nossos participantes de fora do país.
Instalações - O prédio parece estar passando por reformas, além da limpeza do furacão. Não é um problema importante, mas definitivamente algo que deve ser anotado no site ou que deveria ser informado aos hóspedes de alguma forma antes da chegada. A maioria dos quartos que nossos participantes receberam foram aceitavelmente limpos e mantidos. 3 deles deveriam ter permanecido fora de serviço para reparos adicionais. Como nota lateral, os azulejos do chuveiro são incrivelmente lisos e estou impressionado por ter sobrevivido 5 noites sem ferimentos.
Arrumação - eu recomendaria que um supervisor siga atrás da equipe de arrumação e inspecione TODOS os quartos em vez de alguns quartos selecionados. Cantos estão sendo cortados e coisas estão sendo perdidas. Por exemplo, o ferro em meu quarto estava cheio de ferrugem e inutilizável. Eu perguntei à governanta sobre isso e ela apenas deu de ombros e se afastou,
Proatividade da equipe - No tempo que passei neste setor, acho que nunca testemunhei uma equipe tão lamentavelmente despreparada e / ou relutante em atender às necessidades dos hóspedes. Recebi um melhor atendimento ao cliente dos empreiteiros gerais que estavam trabalhando nos reparos do hotel. Dos erros consistentes nas reservas descobertos durante o check-in (incluindo a noiva e o noivo!), O balcão do Concierge vazio durante as horas de maior movimento, a atendente da loja de presentes me enxotando às 15h porque queria fechar a loja antes da chegada dos convidados naquela noite estaria chegando para o check-in (o horário de funcionamento afixado diz que fecha às 18h), e inúmeros outros exemplos, é evidente que vários membros da equipe do La Torretta simplesmente não se importam com seus hóspedes e aqueles que parecem confusos e / ou incapaz. Francamente, toda a situação era embaraçosa de se ver. A gerência deve usar o tempo de inatividade restante durante os reparos para treinar novamente a maioria da equipe e talvez substituir alguns que não estão à altura da tarefa.
Em suma, esta foi uma experiência abismal e eu não acho que um único membro de nossas famílias retornará tão cedo e, esperançosamente, nem ninguém que ler isto.
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