David Anderson

Revisão de Honda of Seattle

Sem apologia Rude!

Sem apologia Rude!

Comprei um Honda Odyssey novo para mim e em 2 meses ele começou a funcionar mal e a luz do motor de verificação se acendeu. O revendedor me aconselhou a levá-lo à Honda de Seattle. O diagnóstico inicial foi de que havia falha de ignição devido ao excesso de óleo passando pelos anéis do pistão. Eles recomendaram a substituição dos anéis e velas de ignição e fazer um reset no computador do motor. Eles substituíram os plugues e zeraram o motor (US $ 570 não cobertos pela garantia), mas não consertaram os anéis porque a luz do motor de verificação se apagou e eles alegaram que a garantia estendida exigia que a luz estivesse acesa para consertar os anéis. Eles me disseram para dirigi-lo e assim que a luz do motor acendesse, eles iriam fazer o trabalho do anel de garantia (US $ 5.000). Cerca de um mês depois, a luz do motor de verificação se acendeu. Então, eu o trouxe e expliquei que ele precisava de um trabalho de anel, que deveria ser coberto pela garantia estendida e que a garantia também cobria um carro alugado enquanto eles fazem o trabalho. O balconista, Kyle, foi brusco e me disse: "VOCÊ ESTÁ ERRADO E VOU MOSTRAR POR QUÊ". 1) Eu não estava errado. 2) Isso não é maneira de falar com um cliente! Mais tarde, reclamei com o gerente de serviço, que ficou do lado do balconista e me culpou por ser muito agressivo. Nunca recebi um pedido de desculpas adequado. Enquanto isso, eles me disseram que a luz de verificação do motor acendeu porque eu estava com pouco óleo e que eles não puderam fazer o trabalho do anel porque era um código de falha diferente (devido ao mesmo problema - $ 150 não coberto pela garantia). Eles me disseram que eu tinha que fazer uma análise de consumo de óleo (e voltar em 1.000 milhas). Mil milhas depois, voltei praticamente sem óleo aparecendo na vareta. Eles me disseram que ainda está dentro das especificações e que devo voltar em mais 1.000 milhas. Nesse ponto, perdi a esperança de que algum dia consertassem minha van. Voltei para a concessionária de quem comprei, que deu um passo a mais, negociei com a empresa de garantia estendida e consertou meu carro. Eles me deram um carro emprestado pelas três semanas que levei para resolver o problema. Isso sim é atendimento ao cliente! Se eu ainda estivesse lidando com a Honda de Seattle, tenho pouca fé de que eles teriam consertado o veículo pela garantia. Minha impressão geral é que eles não se importavam comigo. Eu descobri que este é um defeito conhecido com este modelo de van e que a Honda resolveu uma enorme ação coletiva sobre isso. Como meu carro estava desatualizado para aquele processo, a Honda de Seattle não tinha interesse em consertá-lo e foi grosseiro ainda.

Editar 22/06/20

Lamento saber que você saiu se sentindo frustrado.

..... Lamento que você sinta que isso não é um pedido de desculpas. Um pedido de desculpas verdadeiro e sincero assume a responsabilidade pelas ações ofensivas que a Honda de Seattle nunca realizou. Eu mantenho minha revisão.

Traduzido