Jennifer Roberts

Revisão de Timmons Volkswagen/Subaru of L...

Se eu pudesse dar zero estrelas, eu o faria.

Se eu pudesse dar zero estrelas, eu o faria.

Eu sabia que essa seria uma experiência ruim desde o início do processo de agendamento da minha consulta. Mas, eu tinha grandes esperanças. Esta foi a minha primeira visita a esta concessionária e seu depto de serviços.

Então, no dia da minha consulta, chego ao Serviço. Alguém realmente veio para mover um carro ao lado do meu e olhou para mim, sem sorriso, me ignorou e depois mudou os carros e nunca mais voltou. Apenas entrei no escritório. Bandeira vermelha # 1.

Então eu tive que acenar para um trabalhador perguntar sobre alguém levando meu carro. Veja bem, 3 pessoas me viram e passaram direto por mim. Bandeira vermelha # 2.

O senhor que acenei perguntou se eu tinha hora marcada e eu disse que sim, às 9h. Esse mesmo cara começou minha papelada. Eu perguntei a ele quanto tempo ele achava que isso levaria. Ele disse: Ele não sabia .... Bandeira vermelha # 3.

Um cavalheiro diferente terminou minha papelada. Sentei-me com meus 2 filhos por mais de 2 horas. Agora é um pouco depois das 11h15. e fui perguntar quanto tempo mais e fui informado de mais uma hora. Felizmente, trouxe alguns lanches porque parecia que não íamos almoçar. Depois de mais uma hora, ninguém apareceu para me verificar. Bandeira # 4.

Desci uma segunda vez para realmente levar meu carro. Eu estava disposto a levar meu carro ao revendedor em OC a mais de 40 quilômetros de distância. Mas é claro que a essa altura meu carro estava sendo consertado. E foi dito mais 30 minutos. A senhora com quem falei disse que eles estavam com falta de pessoal e sobrecarregados. Isso é um eufemismo. Ofereceram-me uma carona para buscar comida, mas eu só queria pegar meu carro e levar meus filhos para casa. Finalmente, por volta das 13h30 / 2 da noite, eles me encontraram para avisar que meu carro estava pronto e o senhor repassou o que havia sido feito no serviço. Ninguém entregou minhas chaves. Tive que pedir minhas chaves. Bandeira vermelha # 5.

A julgar pelas classificações do Google, os clientes gostam de seu departamento de vendas, mas o serviço da Timmons é uma merda. Não sei o que está acontecendo com o departamento de Atendimento, mas parece que há um problema de gerenciamento e uma necessidade desesperada de treinamento de atendimento ao cliente. Tenho carros há mais de 20 anos e devo dizer que esta foi a pior experiência de sempre. E tão ruim que estava disposto a pegar meu carro e reagendar o serviço em uma concessionária diferente e dirigir 25 milhas até uma concessionária em OC (metrô do litoral sul).

Felizmente, não vou deixar essa experiência abaixo da média afetar minha percepção da VW, mas espero que isso seja apenas temporário ou apenas um dia ruim e não típico de seu serviço para o bem da concessionária (Timmons).

Traduzido