Susie Fugate

Revisão de Andy Mohr Buick-GMC

Tivemos problemas contínuos com um assento aquecid...

Tivemos problemas contínuos com um assento aquecido em um GMC Yukon. Esta é pelo menos a terceira vez que ele quebra. Desta vez, quando o trouxemos para serviço pela primeira vez, esperávamos que estivesse coberto, pois está dentro de um ano após o conserto da mesma peça. Fomos informados de que a garantia não se aplicava à quilometragem (tínhamos colocado 15.000 e a garantia era de 12.000). No entanto, meu marido trabalha na indústria automobilística e o assento aquecido não deve ter relação com a quilometragem. Ele entrou em contato direto com a GM, que o colocou em contato com uma pessoa do Atendimento ao Cliente na concessionária - ela foi menos do que prestativa, meio rude e provavelmente não a melhor para lidar com os problemas do cliente. Ele então ligou para Steve Faulkner (que foi MUITO MAIS ÚTIL) e nos colocou em contato com Dave Parker, que dirige o departamento de serviços. Dave não poderia ter sido mais legal durante todo esse processo! Somos clientes de longa data e devo dizer que é por causa de Steve e Dave que vamos voltar para Andy Mohr.

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