Natalie Hurst

Revisão de NYU Bookstore

Apreciei o preço dos livros neste site, mas fiquei...

Apreciei o preço dos livros neste site, mas fiquei insatisfeito com o atendimento ao cliente que recebi. Paguei $ 18 pelo frete no dia útil seguinte e meu livro não estava lá no dia seguinte.

Quando liguei para resolver o problema, a mulher ao telefone não era muito versada em habilidades de atendimento ao cliente. Ela inicialmente desligou na minha cara "porque a ligação estava ecoando", apesar de eu ter apenas dito alô. Quando liguei de volta, ela me informou que não tinha certeza de por que o livro não foi processado. Ela me colocou na espera para investigar o problema. Depois de ficar cinco minutos em espera, fui informado de que havia feito o pedido "tarde demais para que ele chegasse a tempo", embora não houvesse isenção de responsabilidade online quando fiz o pedido do livro.

Depois de esperar uma semana e ainda não ter recebido meu livro, liguei para cancelar meu pedido. Quando liguei pela primeira vez, fui imediatamente colocado em espera. Desliguei e liguei novamente. Fui novamente colocado em espera por dez minutos enquanto a mulher ao telefone "investigava o problema com meu pedido". A linha começou a fazer sons estranhos, quase como água correndo. Desliguei e liguei de volta. Desta vez, finalmente fui informado que meu pedido foi cancelado.

Nunca recebi o livro e demorei muito para corrigir o problema. Eu não compraria nesta livraria, a menos que você goste de perder tempo.

Traduzido