Kris Cavanaugh Castro

Revisão de World Toyota

Para Chris Brown (Diretor de Serviço): Antes de co...

Para Chris Brown (Diretor de Serviço): Antes de começar, 5 estrelas para Damion Rayan por seu excelente atendimento ao cliente na terça e hoje. Ele não apenas exibiu uma paciência incrível com a minha situação complexa, ele saiu de seu caminho várias vezes para atender às minhas necessidades únicas. Se você não pensou em dar a ele um aumento ou uma promoção, você deveria. É raro ver seu nível de foco no cliente em alguém que presta atendimento ao cliente. A razão pela qual dei 4 estrelas ao seu centro de serviços foi devido ao processo de entrega fácil (a construção foi chata, mas você fez um bom trabalho compensando com reboques e aproveitando o outro espaço que você tem), bem como o trabalho em equipe que testemunhei entre Damion e os técnicos de serviço enquanto eles tentavam atender às minhas necessidades. A única frustração que tive foi a transferência do Scheduler para o Departamento de Serviço: o Scheduler me garantiu que o diagnóstico do mecanismo de verificação seria feito sem custo e incluiria um motivo definitivo pelo qual a luz estava acesa, mas quando cheguei ao Centro de Serviço Fui informado de que apenas a análise do computador de 30 minutos seria gratuita e qualquer trabalho de diagnóstico adicional para determinar por que a luz estava certa seria cobrado a $ 150 / hora. Esse custo extra não estava em meu orçamento, então tive que levar meu carro a outro mecânico de boa reputação para terminar o diagnóstico sem nenhum custo e consertá-lo por uma hora mais razoável, caso meu marido não pudesse. Obrigado mais uma vez, Damion, por tornar minha experiência em sua localização uma boa! Eu gosto de você! :) ~ Kris

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