Adrian Stanley

Revisão de Chandlers BMW Worthing

Decepcionado na última visita com falta de comunic...

Decepcionado na última visita com falta de comunicação na concessionária. Depois de ter uma excelente experiência com a oficina de carroceria depois de uma picada, tive que devolver meu carro devido a alguns pequenos problemas. O principal, sendo o novo farol, estava embaçado. Explicou os problemas ao fazer a nova reserva e foi informado que o carro seria necessário por 2 dias, mas o carro emprestado estava disponível. Tudo bem, pensei, então deixei meu carro no carro emprestado coletado pela concessionária. No final do dia, por volta das 17h, foi chamado para ser informado que o novo farol estava fora de estoque e o carro pode ser recolhido e precisaria ser reservado por um período de 3 dias para substituir o farol. Perguntaram-me se houve algum trabalho corporal realizado recentemente.

Quando eu expliquei, novamente, que o carro tinha estado na oficina apenas 3 semanas antes e tinha um novo farol instalado, então me disseram que não havia registro disso no sistema deles!

Reconheço que erros acontecem, mas as chaves mostram toda a história do carro, então por que isso não apareceu e, mais frustrante, por que eles não notaram que eu disse que eles haviam instalado a luz em primeiro lugar quando liguei!

É inconveniente e frustrante ter que deixar o trabalho para pegar o carro de volta pela terceira vez! E não o que eu esperaria da BMW. Escolhi a Chandlers porque tive uma ótima experiência com a funilaria originalmente, o departamento de serviço não parece tão bem organizado, muito amigável e educado, mas acho que o computador ou o sistema de informações do cliente precisa ser mais preciso!

Traduzido