John Qualters

Revisão de Adorama

Tenho sentimentos confusos com Adorama. No passado...

Tenho sentimentos confusos com Adorama. No passado, eles eram ótimos. Pedidos enviados no mesmo dia ou no dia seguinte e os produtos sempre chegaram com segurança. O que me traz agora. Em 15 de abril, encomendei uma câmera Olympus que foi uma oferta especial para a semana. Havia uma escolha de acabamento prata ou preto e eu escolhi o primeiro. Ambos estavam em estoque na época. Usei um vale-presente de US $ 25 da Adorama que recebi em uma compra anterior. Por causa da Páscoa, o embarque continuaria na sexta-feira, 17 de abril. Esperei até terça-feira dia 21 e não tinha recebido nenhum aviso de envio, então entrei em contato com eles pelo chat. Disseram-me que a câmera estava no depósito e seria enviada no dia seguinte. No dia seguinte, recebo um e-mail informando que a câmera está em espera o tempo todo, enquanto o site afirma que o item está a caminho e deve chegar nos próximos dias. Depois de uma breve conversa com outro representante, decido esperar um pouco. No dia 28 de abril, cansei de esperar e ligo para mudar meu pedido para a versão preta que está em estoque. Disseram-me que teria que pagar o preço agora mais caro e, sem chegar a lugar nenhum com ele, mando um e-mail para o atendimento ao cliente. No dia seguinte não houve resposta, por isso ligue novamente e falo com Brian K, que foi muito útil. Ele conseguiu alterar meu pedido para a versão preta, mas de alguma forma não foi capaz de usar o cupom que funcionava anteriormente. Brian me coloca na espera para verificar com o que presumo ser um gerente e volta para me dizer que não posso usar o cupom. Não faz sentido porque se eu tivesse pedido originalmente a versão preta, tudo estaria bem. Portanto, agora parece que meu cartão-presente de $ 25 é inválido, que recebi por ser um cliente fiel. Brian K bom, Adorama não tão bom dessa vez. Para adicionar mais, a versão prata não está mais disponível, mas ainda não recebi um e-mail informando isso.

Atualização: respondi a Nancy conforme solicitado com a documentação. Já se passaram 5 dias e não recebi uma resposta. Talvez eles estejam sobrecarregados com problemas de atendimento ao cliente ou isso seja apenas uma propaganda de RP para fazer parecer que realmente se preocupam com seus clientes. A câmera chegou rapidamente e em perfeitas condições assim que consegui trocar meu pedido, então isso não foi um problema. Tenho sérias preocupações com o atendimento ao cliente daqui para frente.

Atualização 2: Nancy respondeu e conseguiu aplicar o cartão-presente na forma de crédito em meu cartão do banco. No futuro, não esperaria problemas com pedidos normais como no passado. Não tenho absolutamente nenhum problema com o site ou mercadoria, mas, novamente, o atendimento ao cliente precisa ser renovado. Não deveria ter que gastar tanto tempo em contato com as pessoas certas. Obrigado Nancy por resolver este problema e Brian em vendas por converter rapidamente meu pedido original.

Traduzido