Fusi Mbokane Revisão de Mercedes-Benz South Africa Ltd
Serviço terrível e tratamento injusto ao cliente.
Serviço terrível e tratamento injusto ao cliente.
A Mercedes vendeu um carro de demonstração em janeiro como se eu estivesse comprando um saco de chips, sem nenhuma explicação de termos e condições, é mais complexo comprar apólices de seguro de veículos. Avançando para 5 de novembro, fico sabendo que, como meu veículo está 192 dias atrasado para o serviço, minha garantia foi cancelada e tenho que pagar pelo serviço atual, além da inspeção do veículo e garantir que o carro esteja de volta aos padrões de fábrica. Eles perguntaram minhas razões para não trazer o carro a tempo, eu expliquei que existia a Covid19 desde março, desde então não tenho ido trabalhar ou usar o carro, exceto para viagens curtas até as lojas, e é meu primeiro carro abaixo garantia, então eu não tinha ideia de tais termos e ninguém me explicou esses termos. A resposta deles foi que meus motivos não são válidos o suficiente, eles tinham um período de carência por motivos da Covid19 e terminou em agosto / setembro. Perguntei se eles enviaram comunicados sobre esse período de carência e sua resposta foi um "Não" definitivo. Solicitei ontem que me enviassem uma carta por escrito explicando os motivos para recusar minha reclamação e eles informaram que a enviariam em 24 horas e ainda estou esperando. Duvido que o façam, porque me deram 2-3 dias úteis para obter uma resposta à minha reclamação, mas tive de fazer o acompanhamento no 4º dia. A Mercedes-Benz é superestimada. Acabei de pedir ao revendedor para fazer o serviço, mas me sinto muito maltratado.
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