Baby Babee

Revisão de Saffire Blue Inc.

A ÚNICA vez que não me preocupo em verificar os co...

A ÚNICA vez que não me preocupo em verificar os comentários antes de fazer o pedido e agora estou me arrependendo. Tenho comprado online há cerca de 18 anos e esta é a primeira vez que me sinto uma idiota por não fazer meu dever de casa.

Estou no mesmo barco que outros aqui, tendo feito um pedido e agora na aparentemente eterna fila de 'em processamento', me perguntando se / quando vou receber meu pedido. Acho que o que é ruim é que eu comprei de alguns lugares de aparência bastante questionável, mas pelo menos eu sabia que estava correndo um risco (e apenas uma vez na minha vida eu tive que registrar uma reclamação no PayPal por um item de $ 5 do exterior). Mas o site da SaffireBlue parece tão legítimo e profissional que baixei a guarda.

Eu fiz o pedido de outro site (Canwax) que afirma antecipadamente que eles estão enfrentando atrasos devido à correria do Natal e meu pedido ainda foi processado e enviado em três dias. Isso me leva a acreditar que a SaffireBlue não leva seus negócios online muito a sério. Ou eles têm apenas uma pessoa atendendo pedidos em tempo parcial. A mesma coisa, realmente. O fato de eles não simplesmente informarem antecipadamente os clientes sobre os longos atrasos no processamento parece um pouco duvidoso.

Felizmente, minhas filhas e eu teremos nossa festa de fabricação de bombas de banho para presentes de Natal a tempo (graças a uma empresa diferente), mas me sinto mal por aqueles que confiam na SaffireBlue para seus próprios negócios.

**ATUALIZAR**

Recebi meu pedido duas semanas após a colocação. O pedido estava incompleto e enviado por e-mail para informá-los. Itens avisados ​​em falta seriam enviados quando estivessem em estoque (e chegaram alguns dias depois). Como o representante de atendimento ao cliente tinha essa informação, seria útil ter sido avisado com antecedência. Para ser justo, o representante de atendimento ao cliente com quem tratei foi profissional e educado.

Acho que a questão fundamental é que as práticas de comunicação são ruins antes e depois do pedido, o que leva a uma experiência geral insatisfatória. A qualidade dos itens é boa, então, atualizo de uma para duas estrelas, mas eu hesitaria em fazer o pedido novamente porque quando eu faço o pedido online quero comprar com confiança e com esta empresa pareceria um jogo de dados. Se você deseja uma classificação de estrelas alta, precisa conquistá-la proporcionando ao cliente uma ótima experiência, que não é apenas sobre a rapidez com que você pode entregar os itens, mas também sobre como manter os clientes informados por meio de uma comunicação clara e direta.

Traduzido