Henry Hatton

Revisão de Mercedes-Benz Chelsea

Para mim, o atendimento ao cliente é como você lid...

Para mim, o atendimento ao cliente é como você lida com uma situação em que tudo está dando errado - e não quando tudo está indo bem.

Deixei meu carro para ser reparado esta semana. Todo o trabalho foi concluído e mecanicamente o carro estava perfeito. No momento em que deixei o carro cair, ofereceram-me uma lavagem e aspirador de cortesia do carro. Quando peguei o carro no mesmo dia após o trabalho mecânico ter sido concluído, infelizmente, por qualquer motivo, o carro não foi lavado e aspirado.

Liguei para levantar isso com sua equipe. Dentro de uma hora, recebi uma ligação pedindo desculpas profusamente e um momento que foi conveniente para eu pegar o carro e devolvê-lo limpo.

A forma como sua equipe lidou e resolveu esse problema com profissionalismo foi além do que a maioria dos fabricantes de automóveis oferece. Obrigada!

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