Clinton Ray

Revisão de Sirius XM Radio Inc.

Por que você faria com que os representantes de at...

Por que você faria com que os representantes de atendimento ao cliente leiam as respostas roteirizadas, enquanto dizem que entendem? Passei 2 horas ontem lidando com várias pessoas com óbvias barreiras de idioma. Falei com um supervisor que não me ligou de volta depois que a ligação caiu, sabendo que eu estava chateado com o mau serviço naquele momento. Quando finalmente consegui me comunicar com alguém que "devido a negligência e total desconsideração pela satisfação do cliente", não queria mais nenhum serviço do Sirius XM - consegui cancelar todos os meus serviços. Seu sistema de faturamento é horrível. Qualquer pessoa com vários dispositivos experimenta um pesadelo a cada mês e / ou ciclo de faturamento tentando cronometrar cancelamentos e renovações para evitar o pagamento de 4x ou mais por um serviço. Não vale a pena, existem muitas alternativas que valorizam a interação e a satisfação do cliente. Tudo que eu quero é um pedido de desculpas por ter que dizer dezenas de vezes "Não quero ouvir nenhuma outra oferta" repetidamente. Fui submetido a esse estilo de marketing estranho que todos os caminhos levam a outra venda. Parecia uma cartilha de compartilhamento de tempo. Você pode mudar a forma como faz as coisas, mas opta por não fazer isso. Vários representantes se comportaram da mesma forma - me garantindo que é assim que os negócios são feitos. Por esse motivo, e só por esse motivo, meu negócio está indo para outro lugar e não vou voltar.

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