Paul Safford

Revisão de Adorama

Revisando o comércio online na experiência com Ado...

Revisando o comércio online na experiência com Adorama. Estou interessado no novo Sigma 60-600 Sport desde que soube que é um pouco mais nítido do que meu antigo 150-600 Sport. Iniciei este processo de avaliação no início de maio e hoje, quase um mês depois, acabei de receber minha "nova" lente 60-600mm que era agridoce. Eu abri para descobrir que não era enviado com o dock mostrado em seu site, então liguei para saber o que dá e vim descobrir que Adorama me vendeu um item "Open Box" em vez de um novo sem meu conhecimento! Durante a avaliação, eles me enviaram um e-mail pedindo que eu ligasse para discutir os termos da compra ou troca. Neste ponto, eu estava esperando por várias semanas e perdi por um recente sobrevôo de aviões da Segunda Guerra Mundial (tive que usar uma lente muito velha). Enfim, no telefone, discutindo a troca, eles meio que me ofereceram um pouco mais baixo, então perguntei se eu trocaria, para que o representante dissesse que eles poderiam oferecer um desconto substancial. Isso é o que eu precisava ouvir porque eu poderia usar o Payboo com a B&H e ter um desconto no imposto sobre vendas logo no início. Nenhuma menção da lente em uso foi feita. Na verdade, é chamado de "caixa aberta", mas eu só entendo que era usado dentro ou ao redor da loja, mas ainda assim era usado. Eles se ofereceram para me enviar o novo cais, mas sem desconto adicional. Considerar uma nova também viria com muitos pontos para um desconto futuro e que eu poderia ter economizado o imposto sobre vendas na B&H, o desconto para uma lente usada chega a cerca de US $ 10, já que eles estão me enviando o dock agora que é um total de ~ $ 70. US $ 70 de desconto para esta lente equivale a uma economia de cerca de 3-4%. Você optaria por usados ​​com 4% de desconto? Então, no final, depois de quase uma hora no telefone e vários e-mails, fico com um gosto amargo. Para crédito deles, eles se ofereceram para permitir o retorno, mas então ficarei esperando por mais uma ou duas semanas e aquele suposto benefício de negociar em vez de vender por dinheiro desaparece completamente. As lentes são de hortelã e eles estão me enviando um dock, então, no final, irei mantê-lo. O que você acha que devo vender para a KEH na próxima vez? IDK, mas tenho certeza que da próxima vez não estarei planejando uma troca com Adorama, na verdade estarei reconsiderando minhas compras futuras com eles.
28/05 ATUALIZAÇÃO: Depois de ver minha análise online, o suporte ao cliente da Adorama entrou em contato comigo. Eu atualizei minha análise para refletir a totalidade da experiência que acredito ser de quatro estrelas. Eu salvo a 5ª estrela porque não deveria estar tão envolvida. Eu tenho que dizer que depois da terceira vez lidando com o suporte ao cliente Adorama, eu sou muito mais fã. Ainda estou um pouco preocupado com as negociações futuras, pois ninguém quer ter três rodadas de conversas telefônicas para resolver um problema, mas no final do dia eles fizeram tudo que achei razoável para me acomodar e tentar consertar. Obrigado Adorama, volte a entrar em contato em breve. Acho que alguns dos problemas de comunicação com eles podem estar enraizados em uma disposição de NY, embora eu já more no sul do Texas por um longo tempo. Eu entendo que eles geralmente estão com pressa, mas parando para ouvir a história de um cliente junto com suas tangentes relevantes o tempo todo se concentrando em ouvir e não no que dizer a seguir, é essencial para resolver qualquer preocupação.

Traduzido