Kenan Acfalle

Revisão de Classic Mazda East

O departamento de serviço e a equipe como um todo ...

O departamento de serviço e a equipe como um todo definitivamente sabem o significado de serviço ao cliente. Cheguei sem hora marcada porque meu veículo quebrou repentinamente e Lenny Castellano fez todo o possível para me ajudar, não apenas me recebendo em um curto espaço de tempo, mas também me fornecendo um veículo de cortesia durante o tempo em que meu veículo estivesse em Cuidado clássico da Mazda. Sem hesitação e sem correria, apenas atendimento ao cliente genuíno excelente. Lenny Castellano fez o possível para pesquisar mais a fundo o problema mecânico e descobriu que meu problema fazia parte de um recall com a Toyota. Em vez de omitir essa descoberta e me cobrar quase mil dólares para consertá-la, o Sr. Castellano levou seu serviço mais um passo adiante e me deu o número do recall e todas as outras informações necessárias para enviar à Toyota para consertar meu problema gratuitamente. Não se tratava de fazer uma venda, ou bater uma cota, ou aumentar seu portfólio, o Sr. Castellano se preocupava apenas com o que era melhor para o cliente. Desde o momento em que entrei até o momento em que saí, me senti mais do que uma venda em potencial, senti que a equipe realmente se importava comigo, com o Sr. Castellano liderando pelo exemplo. Com tudo o que está acontecendo no mundo agora, o Sr. Castellano e a Classic Mazda me mostraram que as pessoas ainda se preocupam umas com as outras e estão dispostas a ir mais longe, sem quaisquer motivos ou expectativas ocultas. Não posso expressar o quanto aprecio tudo o que o Sr. Castellano e toda a equipe do departamento de serviço fizeram por mim. O Mazda clássico eleva definitivamente o padrão de atendimento ao cliente.

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