Angela Barkes-Draz

Revisão de Santa Clara Valley Medical Cen...

As pessoas que atendem ao telefone não são compass...

As pessoas que atendem ao telefone não são compassivas ou prestativas. Estou me referindo a todos fora do SCVMC. Para detalhes, leia abaixo.

Acabei de chegar de fora da área e liguei para o centro de hematologia / oncologia para perguntar sobre uma consulta com um hematologista. Fui informado de que precisava de uma referência do meu PCP. Informei que meu seguro não exige isso. Eles não falavam comigo sem uma referência do meu PCP. Pedi ao meu PCP que enviasse uma referência.

Esperei alguns dias e liguei de volta para ver se a referência estava lá. Fui então informado de que não é levado para lá e recebi o número do prontuário para ligar para saber se o encaminhamento funcionava. Depois de ligar para o prontuário, fui informado de que não estava e ligar para o meu PCP.

Esperei uma semana para que tudo se recuperasse antes de ligar novamente para tentar marcar uma consulta. Quando liguei para o escritório, eles tinham minhas informações pessoais no sistema dessa vez, mas ainda me disseram sem uma referência que eu ainda não consegui marcar uma consulta. Informei como eles conseguiram minhas informações em seu sistema sem o referido encaminhamento do meu PCP.

Disseram-me novamente que eu precisava de um encaminhamento e se não fosse marcado como urgente, eu ficaria esperando até três meses por uma consulta! Aquele que atendeu o telefone foi muito conciso. Chegamos a um impasse. Ficou MUITO claro pela falta de compaixão e compreensão que eles não querem o meu negócio ou qualquer outra pessoa a quem me refiro. Estou me referindo a todos fora do SCVMC.

Traduzido