Steve Stern Revisão de Town & Country Movers
Town and Country teve muito cuidado ao embalar e t...
Town and Country teve muito cuidado ao embalar e transportar nossos móveis e outros itens entre Maryland e Massachusetts. Antes de nossas reformas de pré-venda em Maryland, incluindo o recapeamento dos pisos de madeira, eles removeram os itens para o depósito e fizeram duas mudanças internas. Tudo correu muito bem. Achei os embaladores e transportadores extremamente trabalhadores e muito cuidadosos na proteção de itens. Eles foram meticulosos em registrar itens e criar um inventário. Os transportadores eram amigáveis, eficientes e cuidadosos do lado de Maryland. No lado de Massachusetts, a equipe trabalhava duro, mas com um pouco de falta de pessoal, eles certamente precisavam de outro motor na equipe, e eu estava realmente preocupado com a segurança da equipe, pois eles estavam movendo móveis pesados para cima e se debatendo às vezes. Tudo isso teria merecido uma avaliação de 5 estrelas e meu endosso total, se não minha decepção com a forma como a Gerência tratou uma reclamação.
Depois que o veículo de 18 rodas partiu da minha casa em Massachusetts, fiquei alarmado ao encontrar um mergulho de 3 ou 4 pés de profundidade no final da entrada de automóveis na rua. O declive era a largura total da entrada de automóveis. Claramente, uma ravina foi criada pelo peso do reboque do trator. Foi como uma lombada inversa que criou um receptáculo para a água (e como eu descobriria mais tarde na queda de gelo) e fez com que os carros que entravam ou saíssem de nossa propriedade caíssem bruscamente e depois subissem. Eu imediatamente apontei o problema no dia seguinte após a mudança e busquei um orçamento para reparo de uma empresa de pavimentação de asfalto local muito respeitada (a cidade contrata serviços, portanto, uma empresa muito conceituada). Quando apresentei a estimativa à Town & Country Management, eles contestaram os danos à estrada, dizendo que o solo era macio para começar e eu concordei em permitir que o caminhão deles o ultrapassasse. (Eles haviam proposto anteriormente uma solução cara e irreal de transportar itens da rua até a casa - a entrada da garagem tem o comprimento de um campo de futebol).
Em várias conversas durante uma semana ou duas, a Town & Country Management me ligava no viva-voz com quatro ou cinco pessoas na linha, todas contestando minha afirmação. Em uma ligação, ouvi do motorista, o responsável pelas reclamações, dois gerentes e um executivo, todos me dizendo que eu estava errado. Senti que estava sendo cercado e estava injustamente na defensiva. Certamente não me sentia um cliente. Eles até ligaram para o meu fornecedor de asfalto proposto e questionaram-no sobre a qualidade do terreno em uma tentativa de reforçar a alegação da Town & Country de que eu tinha uma condição pré-existente. (A propósito, o caminhão de 18 rodas também incluía o conteúdo de outro cliente após o descarregamento, o caminhão partiu de minha casa para N.H. então minha entrada de automóveis não estava apenas suportando o peso do meu conteúdo móvel, mas as coisas de outro cliente).
Depois de vários telefonemas com a Gerência e repulsa com o processo, fui oferecido e recebi apenas a metade do pagamento pelo estrago na calçada, não o suficiente para consertar o problema. É uma pena que minha experiência com os funcionários amigáveis e trabalhadores de linha tenha sido ofuscada pela administração. Todos os dias, quando entro e saio da garagem, penso nessa experiência. Tudo o que eles precisavam fazer era pagar integralmente pelos danos causados por seu caminhão-reboque. Alguém me disse que você realmente descobre o quão boa é sua empresa de mudanças no estágio de sinistro porque algo invariavelmente acontece. Eu deveria ter escutado.
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