Kevin Miller

Revisão de Adorama

Minha última experiência não foi positiva. Recente...

Minha última experiência não foi positiva. Recentemente, encomendei uma lente Nikon 24-70 2.8. Uma lente cara para mim. Quando recebi a lente, a caixa da Nikon tinha um canto severamente amassado. Parecia que a caixa da Nikon havia caído em algum momento. Isso não ocorreu durante o transporte. A caixa de remessa estava bem. De qualquer forma, entrei em contato com o suporte por bate-papo com "Clark O" e expressei minhas preocupações sobre a possibilidade de danos às lentes. Clark foi muito legal e me disse que eu poderia trocar as lentes sem problemas. Ele me enviou uma etiqueta pré-paga. Clark me disse que assim que a lente chegar, pode levar de 2 a 3 dias para processar e enviar a substituição. Bem, cinco dias após Adorama ter recebido a lente, minha conta não indicava que a lente havia sido recebida, uma substituição enviada, etc. Como resultado, eu entrei em contato com o suporte via chat. Participei de um bate-papo com "Albert". Ele confirmou que a lente foi recebida e um reembolso foi emitido em vez de uma substituição sendo enviada. Expressei minha decepção porque precisava da lente dentro de alguns dias. Sua resposta: "Sugiro que peça outro". Ele não ofereceu outra solução. Ele poderia ter gerado a substituição, agilizado o pedido, etc, mas não ofereceu assistência ou soluções possíveis.
Atualização: Fui contatado por outro membro da equipe da Adorama em 1º de julho que se desculpou muito sobre minha experiência e me garantiu que isso seria tratado com o atendimento ao cliente. Agradeço o acompanhamento de Nancy. Obrigado!

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