Chris Nobile Revisão de Woburn Toyota
Absolutamente HORRÍVEL - comunicação desorganizada...
Absolutamente HORRÍVEL - comunicação desorganizada e deficiente e, em geral, esforços enganosos (se não feitos intencionalmente) para conseguir uma venda. Este é o caminho que espero que você nunca siga como nós:
1) Identificamos um carro usado no site e ligamos para confirmar que estava lá para avaliação.
2) Antes de ir para o concessionário (45 minutos de distância) mais tarde para o nosso encontro agendado, ligamos novamente para confirmar que o carro ainda está lá.
3) Chegamos a tempo para a consulta e Jackie disse "alguns minutos" e "sim, o carro está aqui". 20 minutos depois, fomos informados de que muitos vendedores ligaram e a espera seria mais longa.
4) Quase uma hora depois, Kevin, que era bastante simpático, encontrou-se conosco. Estávamos prontos para comprar tudo o que precisamos fazer é ver o veículo. ele volta e diz "Na verdade está na oficina, consertando a porta ... Não saberei se disponível até o final da semana seguinte."
REALMENTE - como ninguém mais poderia ter determinado isso.
Agora, nós somos os tolos, porque demos a Woburn o benefício do tempo e o compromisso de Kevin de que ele nos ligaria quando estivesse disponível e "certifique-se de que veríamos primeiro devido ao inconveniente". Você pode adivinhar o que aconteceu em seguida.
1) Na sexta-feira, entramos em contato com Kevin "ei, pensei que você disse que nos ligaria" A resposta dele - "desculpe, prometo fazer isso"
2) Com certeza, no sábado, ele ligou dizendo que tinha cheque e não estava disponível.
3) Uma hora depois ele liga e diz que está disponível e a gente dá tempo para ver. Já que tínhamos um compromisso familiar que nos impedia de vir imediatamente. E ele então nos informa que alguém já está considerando o veículo, NÃO OBSTANTE o compromisso que ele assumiu anteriormente.
4) 1 hora antes do nosso encontro, nós o informamos que estamos a caminho. Apenas para descobrir que o carro foi vendido. Para aumentar o desprezo pela atenção do cliente, alguns minutos depois recebemos uma ligação do grupo de internet Woburn que nos disse que a ligação estava disponível, pois acabara de sair da loja.
Eles são desagradáveis à sua maneira. Verifique o nome da pessoa que atende sua chamada com o nome da mensagem gravada. Ótima maneira de minar a confiança quando eles não combinam. Eu mencionei a atitude subjacente de emoldurada por respostas rudes e sarcásticas?
Como Abbot e Costello, eles não se comunicam. Nós compartilhamos isso com a Woburn Management sem nenhuma resposta além de outra pesquisa. Simplesmente ridículo!
Fique longe, a menos que esteja preparado para tal tratamento.
- Chris N residente de Merrimack Valley
Comentários: