Trevon Barber

Revisão de Adorama

Eu comprei vários itens da Adorama sem problemas n...

Eu comprei vários itens da Adorama sem problemas no passado. Comprei duas lentes para meu Sony A7R2. 85 mm e 50 mm. Ambos funcionaram muito bem durante o mês em que os tive, mas a 50 mm de repente teve um problema de pulsação do obturador durante uma sessão de fotos. Mudei para o 85, que também funcionava durante as filmagens, e também parou de funcionar. Eu acredito que o problema da 50mm afetou o corpo da câmera de alguma forma e transferiu esse problema para o 85.

Assim, ambas as lentes foram devolvidas por mau funcionamento e foi feito um pedido de substituição. O 50 estava fora de estoque, mas o 85 não. Assim, foi emitido um reembolso para as 50 e uma substituição para as 85. O cavalheiro ao telefone afirmou que iria agilizar o processo e o envio, já que eu estava com duas lentes que não me importava, desde que meu UPS devolvesse etiqueta foi lida na loja da UPS e devolvida corretamente. Eu os coloquei na caixa e na UPS em 30 minutos.

Essa conversa aconteceu na manhã de segunda-feira por volta das 9h. Nunca recebi uma confirmação por e-mail depois que os pacotes foram entregues e digitalizados na UPS. Então, esperei até terça-feira e ainda nada. Quarta-feira falo com uma senhora que diz que vê o bilhete e vai colocar outro no sistema e em breve receberia um email. Nunca recebi esse e-mail. Eu ligo na quinta-feira e falo com outra pessoa que se desculpa profusamente, explica que eles normalmente verificam as devoluções primeiro e depois emitem substituições. Explico que meu caso foi avaliado rapidamente na segunda-feira. Ela se desculpa, revê as anotações e diz que sim, vejo as anotações e farei uma anotação para entregar as lentes para vocês amanhã (sexta-feira). Agradeço a ela e digo que realmente preciso disso até sexta-feira. Claro, nenhum e-mail novamente.

Sexta-feira chega e estou muito irritado a esta altura. Falo com alguém e peço um supervisor. O supervisor está ocupado e me ligará em 30 minutos a uma hora. Duas horas e meia se passam e nenhum telefonema, então eu ligo novamente. Esse cara me disse que o depósito reembolsou seu cartão pela lente hoje em vez de enviar a substituição. Eu disse a ele que não era disso que eu precisava ou que três pessoas diferentes disseram durante toda a semana. Se fosse esse o caso, eu poderia ter obtido um reembolso na segunda-feira e ter uma lente nova em outro lugar.

Ele continua dizendo que pode cobrar meu cartão e mandar passar minha lente de graça durante a noite ... mas eles não entregam nos fins de semana ... é sexta-feira! Eu precisava da lente especificamente para 6, SEIS !!! sessões de retratos neste fim de semana. Um 85 prime para um fotógrafo de retratos é sua lente de linha de vida. Eu deixo o senhor saber que eu também trabalho no atendimento ao cliente e se digo que algo vai ser feito em um determinado dia e hora, movo céus e terra para honrar minha palavra. NUNCA culpo outro departamento, mas garanto que essa promessa foi cumprida por todas as partes envolvidas.

Adorama, este serviço é altamente inaceitável e esta experiência deixou um gosto tão desagradável na minha boca que deixarei de ser cliente nem recomendarei o seu negócio a nenhum outro fotógrafo.

Pedido # 23846753

Traduzido