isabela mendes Revisão de The Radiology Center
Liguei para o Centro de Radiologia em Lyndhurst na...
Liguei para o Centro de Radiologia em Lyndhurst na segunda-feira, dia 27. Liguei para marcar uma consulta para uma mamografia bilateral e um ultrassom abdominal. Passei todas as informações necessárias para a recepcionista pelo telefone e, aparentemente, estava tudo acertado.
A ultrassonografia no dia 29 de julho e a mamografia no dia 30, ambas às 8h30 da manhã.
Tudo correu bem para o ultrassom. Ao sair da clínica na quarta-feira, perguntei à recepcionista da recepção que horas era minha consulta na manhã seguinte, que ela respondeu depois de verificar meu nome no computador e disse 8h30.
Quando fui à clínica esta manhã para a minha mamografia, liguei para fazer o check-in e não havia nada agendado para esta manhã. A senhora que marcou minha consulta marcou para o dia 23 de julho, e a senhora que falava comigo no telefone disseram que eu não apareci, e começaram a perguntar para que preciso fazer mamografia com apenas 30 anos. Essa é uma boa pergunta, por que preciso de uma mamografia? Porque estou com dor e meu médico me prescreveu. Ela me tratou com indiferença e pouco profissionalismo, e nunca se desculpou pelo erro que foi cometido. Sim, erros acontecem, mas definitivamente podem ser tratados com muito mais empatia, gentileza e atenção, e não da maneira que essa senhora fez.
Saí muito chateado e, algumas horas depois, decidi ligar para a clínica novamente para esclarecer o que aconteceu. A qualquer momento ouvi um pedido de desculpas pelo transtorno que foi criado por sua equipe. Também falaram que minha receita estava errada, que eu deveria pedir outra ao meu médico, e eu entendo isso, mas de novo, eu sou o paciente, é tudo novo para mim, e mesmo que eu tivesse que chamar meu médico para outra prescrição, a primeira pessoa que falou comigo ao telefone na segunda-feira, dia 27, poderia ter me avisado e me economizado muito tempo.
Tive que cancelar meu dia de trabalho e ajustar toda a minha semana, para poder ir ao meu compromisso. Além de tudo isso, estou ansioso, nervoso e com dores. E o mínimo que se esperava da equipe da clínica em Lyndhurst era um pedido de desculpas e uma oferta sobre como eles poderiam ajudar e tornar melhor e mais fácil para seu paciente de uma forma ou de outra.
Eu realmente espero que a equipe seja mais bem treinada sobre como tratar melhor seus pacientes. Sim, tenho apenas 30 anos e espero não ser diagnosticado com nada sério. Mas eu sei que tem muitos idosos que vão ao posto, inclusive minha mãe, que muitas vezes está doente e com dores, e espero que a equipe os trate bem, e não com indiferença e grosseria.
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