Kathy Kern Ross

Revisão de Embassy Suites Hotel Indianapo...

Somos membros do Hilton Honors há muito tempo, gan...

Somos membros do Hilton Honors há muito tempo, ganhamos US $ 275. quarto reservado para uma estadia após um concerto. O show cancelou às 16h e ligou para o hotel para ver se podemos remarcar a sala para a data do show remarcado e Kelly Copeland foi rude quando tentei explicar a situação, ela então me manteve na espera por mais de 30 minutos e depois se recusou a alterar a reserva ou cancelar. Contatou o Hilton Honors e eles tentaram convencer a Sra. Copeland de que seria razoável e bom atendimento ao cliente permitir a mudança, mas ela recusou o pedido do Hilton Honors também. Estou no telefone há uma hora e meia tentando resolver isso. Esta é uma forma inaceitável de a Hilton lidar com seus clientes antigos. Eu ficaria em qualquer outro estabelecimento devido à falta de atendimento ao cliente neste local específico. Pedi para falar com seu supervisor e ela disse que era a supervisora ​​e que sua decisão era final. O Hilton Honors diz que foi uma decisão tomada pelo hotel. Vou contestar a acusação.

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