JackAndMaggie Latta

Revisão de Sundance Chevrolet

Se eu estivesse analisando apenas a parte de venda...

Se eu estivesse analisando apenas a parte de vendas de nossa experiência, facilmente teria dado cinco estrelas. No entanto, tivemos uma experiência bastante decepcionante com o departamento de serviço. O processo de compra de nosso veículo com Kevin foi relativamente tranquilo e agradável. Conseguimos sair com ele naquele mesmo dia, com o entendimento de que o levaríamos de volta para conserto (detalhe, troca de óleo, pára-brisa novo, pneus novos). Disseram-nos que marcássemos o encontro com alguns dias de antecedência, para que pudessem ter um carro emprestado disponível, já que o pára-brisa e os pneus seriam concluídos por empresas externas. Meu marido ligou numa quinta-feira para marcar uma consulta para a quarta-feira seguinte. Ele dirigiu uma hora de Grand Rapids e apareceu na hora certa para o compromisso, apenas para ter que esperar mais de uma hora para que eles conseguissem um carro emprestado, porque o departamento de serviço não avisou nosso vendedor de que estávamos chegando. Fomos informados de que ele iria levar até um par de dias para completar todos os serviços uma vez que eles estavam tendo para enviá-lo para fora para fazer o vidro e pneus, portanto, apreciado que eles nos ofereceram um carro emprestado. Na sexta-feira, não tínhamos ouvido nada, então meu marido ligou para verificar o status. Fomos informados de que o detalhamento interno e a troca de óleo haviam sido concluídos, mas eles ainda estavam esperando pelo vidro e pelos pneus. Não nos foi dado qualquer estimativa de quando seria feito neste momento, ou se havia agendado a conclusão dos serviços. Depois de não ouvir mais nada por mais três dias, meu marido ligou para obter outra atualização. Disseram-lhe a mesma coisa ... ainda esperando o vidro e os pneus. Na próxima vez em que ligou (alguns dias depois), foi-lhe dito que a pessoa responsável pelo nosso carro no departamento de serviço estava fora naquele dia e que nos ligaria no dia seguinte. Não recebemos uma ligação no dia seguinte, então finalmente falamos com Kevin, nosso vendedor. Felizmente, Kevin assumiu a responsabilidade de garantir que os serviços fossem concluídos. Ele nos atualizava regularmente, dizendo que o levava pessoalmente para fazer o vidro e os pneus. Ele foi muito direto com as atualizações e muito se desculpou pelos erros do departamento de serviço. Ele até foi acomodado o suficiente para que o carro fosse entregue em nossa casa em Grand Rapids na segunda-feira à noite. Assim, embora a nossa experiência e o nível de serviço de Kevin, pessoalmente, foi acima e além das expectativas, eu só posso t honestamente oferecer 5 estrelas devido à forma como o departamento de serviço absolutamente cair a bola. Eu entendo que esta é uma grande concessionária e há muitas peças móveis, mas eu sinto que nosso carro teria ficado parado indefinidamente se não tivéssemos envolvido Kevin. Era óbvio que ninguém no departamento de serviço havia feito qualquer esforço para entrar em contato com as lojas de vidro ou pneus para agendar esses serviços. Eu teria pensado que quatro dias de aviso prévio, quando marcamos a consulta inicialmente, seria tempo mais do que suficiente para agendar esses serviços. Novamente, não posso dizer coisas positivas o suficiente sobre nossa experiência com Kevin e tudo o que ele fez para consertar. Eu simplesmente não posso acreditar que eles não tenham um sistema melhor para atender a quantidade de veículos que vendem.

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