Yiqing Zhao

Revisão de BMW Toronto

Tive uma experiência muito ruim quando fui buscar ...

Tive uma experiência muito ruim quando fui buscar meu carro após o serviço de manutenção em 6 de setembro de 2017. Para minha surpresa, encontrei um amassado na porta traseira direita que não estava lá antes. Além disso, uma rachadura na borda da porta traseira direita se transformou em uma área exposta maior (está quase no mesmo nível da amolgadela, fazendo-me pensar se seria a mesma coisa bater no meu carro duas vezes). Eles concordaram em consertar o amassado, mas se recusaram a consertar o arranhão, embora eu tenha discutido por um longo tempo.
Estou muito desapontado por eles não terem manuseado o carro do cliente com cuidado.
A manutenção pode danificar o carro! E a razão pela qual eles se recusaram a consertar a borda foi que tinha sido uma rachadura. Porém, a rachadura não foi fácil de notar, e agora é bastante óbvia (nosso carro é branco e agora o interior preto está exposto).
Não é nada para se orgulhar que as vendas tragam boas experiências aos clientes, mas o serviço, não. Aparentemente, o pessoal do serviço não lidou com o carro do cliente com cuidado.
E mesmo que eu sugerisse que pagaria metade da taxa de conserto, eles ainda não concordaram.
E quando eu finalmente peguei meu carro de volta após o reparo, percebemos que o amassado não foi removido completamente. Ainda podemos ver uma marca do tamanho de gergelim.
Em conclusão, estamos muito decepcionados. Você esperaria um serviço muito melhor de uma marca de automóveis tão sofisticada.
(Aliás, se alguém está considerando o plano de proteção de aparência, eu não o recomendaria. Existem muitas restrições. E não vai consertar nem mesmo uma rachadura menor que 5 mm.)
(As fotos estão anexadas. Não temos a foto do crack antes do serviço, mas a bmw tirou uma.)

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