Maria Leonardi

Revisão de Adorama

Não tenho certeza se este é o pior serviço ao clie...

Não tenho certeza se este é o pior serviço ao cliente que já experimentei, mas foi definitivamente o mais incompetente. Por motivos de segurança (que eu entendo), Adorama não permite que um cliente ou outra parte faça alterações em um endereço de entrega. Portanto, a UPS precisava de sua permissão para alterar o endereço de entrega. Meus pais tiveram que ficar longe do endereço de entrega durante o tempo de entrega aceitável por vários dias, e o único lugar que a UPS foi autorizada a guardar o pacote foi em suas instalações, a 30 milhas de distância. Eu não ia deixar minha mãe dirigindo por 40 minutos para pegar um pacote desnecessariamente. Então, procurei a ajuda de Adorama para ligar para a UPS e dar permissão para transferir a entrega para uma loja UPS próxima. Após 40 minutos no telefone, o representante deu de 3 a 4 sugestões, todas com resultado de entrega após o Natal e se recusou a ligar para a UPS, alegando que não era possível fazer essa alteração sem demorar 1 a 2 dias úteis. Então, tive que passar mais tempo ao telefone com uma supervisora ​​para que ela simplesmente ligasse para a UPS e lhes desse permissão. Ela insistiu que isso não ia funcionar, mas finalmente estava disposta a ligar e nos colocar em uma conversa a 3. Então, ela sugeriu a própria solução que deu início a tudo isso, o armazém que ficava a 40 minutos de distância .. MAS, graças ao sempre ótimo atendimento da UPS, o representante conseguiu consertar isso e mudar o endereço em aproximadamente 2 minutos. Tudo isso só para fazer o Adorama ligar para a UPS e ficar 2 minutos no telefone com eles para dar permissão para desviar a entrega amanhã. Isso era tudo que precisava ser feito no início - não era um problema difícil de resolver. Eu trabalho muito no atendimento ao cliente, então eu entendo o quão difícil pode ser, mas toda essa experiência foi absolutamente desconcertante, houve uma total falta de compreensão, foi incrível. Vou sair do meu caminho para não fazer pedidos de Adorama novamente.

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