Gareth Mackay

Revisão de Adorama

Revisão atualizada em 04/08/17

Revisão atualizada em 04/08/17
Após os soluços descritos mais abaixo nesta revisão, Leah, um dos gerentes de serviços da Adorama, fez um ótimo trabalho em localizar o problema e me entregar a câmera no tempo originalmente combinado, saltando vários aros para fazer isso!

Tudo chegou como esperado e em perfeitas condições e não tenho queixas.

Não posso dar a eles uma avaliação de 5 estrelas devido aos problemas inicialmente encontrados, mas estou feliz em aumentá-los para 4 estrelas devido ao preço e à qualidade. Eu também comprarei com eles novamente.
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Ótimo processo de pedidos e preços online, execução ruim. Estou no meio de um pedido de 1DX-M2 (um equipamento caro) e componentes adicionais da Adorama enquanto digito; embora o processo de pedido fosse simples e os preços muito competitivos, eles parecem ter problemas com sua loja de entrega. Fiz o pedido no domingo passado e aproveitei a "entrega acelerada em um dia útil de 1 a 3 dias", então esperava ter o pacote em mãos até quinta-feira (amanhã), o mais tardar.

O pedido processado e a confirmação associada (tanto da Adorama quanto da UPS) indicavam um prazo de entrega na quinta-feira após o produto ser enviado na noite de segunda-feira. Fazendo o check-in na entrega na terça de manhã, percebi que a UPS devolveu o pacote para Adorama devido a problemas com "irregularidades de materiais perigosos". Isso disparou um "Foi entregue!" e-mail para mim, que, embora seja tecnicamente verdadeiro, não foi entregue a mim, mas sim de volta ao Adorama. Liguei então para Adorama naquela mesma manhã e falei com seu centro de atendimento offshore nas Filipinas. A representante foi muito gentil e disse que garantiria que a câmera fosse reenviada para mim, de forma que ela chegasse até a data originalmente prometida para quinta-feira. Além disso, ela disse que me enviaria um e-mail quando o pacote fosse enviado. Ótimo.

Noite de terça-feira, nenhum e-mail do departamento de atendimento, mas recebi uma notificação de que a câmera seria enviada no dia seguinte e me alcançaria hoje, quarta-feira. Ótimo, ainda está tudo nos trilhos. Volto para o sistema de rastreamento da UPS mais tarde naquela noite e adivinha o que vejo? Sim, a câmera está sendo enviada de volta para Adorama uma segunda vez pelo mesmo motivo. Duas tentativas, dois problemas.

Conseqüentemente, liguei de volta e passei os últimos 30 minutos no telefone com o pessoal offshore novamente, pois não há ninguém em NY para ajudar (depois de enviar um e-mail na noite passada). Agora estou esperando um supervisor de NY me ligar para me ajudar no processo, mas é muito decepcionante que um pedido deste tamanho (e de natureza básica ... é apenas um pacote de câmera) esteja encontrando tantos problemas e eu sou aquele que deve acompanhar cada etapa do processo para ter certeza de que tudo está funcionando corretamente.

Estou disposto a revisar a classificação enquanto aguarda uma ligação de NY, mas neste momento, minha primeira compra importante com a Adorama não está indo bem.

Traduzido