Jamie Davis

Revisão de Sundance Chevrolet

Uma experiência muito decepcionante do início ao f...

Uma experiência muito decepcionante do início ao fim. Entrei no departamento de peças para obter uma estimativa de uma peça de reposição de acabamento para meu veículo. Foi fornecida uma estimativa e me disseram que eu poderia ligar de volta quando quisesse que eles avançassem com a compra da peça. Fiz isso acredito que na semana de natal. Disseram-me que provavelmente o papel seria na segunda-feira seguinte (depois do Natal) e que ele me ligaria para avisar e então poderíamos marcar a consulta real. Não recebi uma ligação naquela segunda ou terça-feira. Tive que ligar para eles e a senhora (Rachel?) Disse que tinha entrado o papel e perguntou se eu queria marcar a consulta. Fiquei muito surpreso quando ela me disse que o mais cedo que eu poderia agendar uma consulta seria 11 de janeiro. Então, meu primeiro problema com essa experiência é que isso deveria ter sido mencionado com antecedência e que eu deveria ter tido a opção de marcar o encontro quando liguei e pedi para eles pedirem a peça, em vez de esperar quase 3 semanas antes que eu pudesse terminar o trabalho .

A manhã da minha consulta correu bem. Eu deixei o veículo às 8h e esperei na área de espera principal enquanto o trabalho era feito, até tive uma rápida conversa com o próprio Terry Hanks sobre o tempo. A estimativa disse que levaria 1,8 horas. Fiquei agradavelmente surpreso quando fui chamado às 9h05 e disse que meu carro estava pronto. Voltei para o departamento de peças e a simpática senhora me forneceu a papelada. Percebi imediatamente que o custo foi exatamente o que foi colocado na estimativa. Eu a parei naquele ponto e perguntei por que eu estava pagando por 1,8 hora de trabalho de parto quando levava apenas 1 hora. Ela começou a me explicar algo sobre como eles pagam a mecânica quando ela é interrompida por outro homem. Seu tom era defensivo, o que só me fez fazer mais perguntas. Eu estava apenas tentando entender por que pagaria pelo tempo estimado em relação ao tempo real. Sem receber qualquer resposta educacional sobre o assunto, ele apontou que eles já tinham "feito um acordo" quando cheguei para a estimativa inicial em dezembro (recebi uma estimativa de custo de mão de obra de $ 32 / hora em vez do que ele disse que teria sido $ 50). Ele voluntariamente me deu esse negócio porque eu tinha o carro por 6 meses e porque eu o comprei de uma empresa irmã (Sundance GMC / Buick up em St. Johns). Por último, ele disse que só me cobraria por uma hora, mas que me cobraria a taxa de $ 50 / hora. Depois que ele deixou escapar isso, ele teve a audácia de se sentar em sua cadeira e rolar a cadeira até sua mesa, que está convenientemente localizada atrás de um armário de arquivo.

O fato de ele não ter uma conversa calma comigo e realmente ficar de pé e caminhar até o balcão onde a senhora e eu tínhamos começado a conversa simplesmente me deixa louco. Claramente, esse indivíduo não deve estar na frente de clientes reais ou talvez simplesmente não esteja preparado para lidar com qualquer adversidade (embora eu não ache que fazer perguntas seja adversidade). Vejo isso como uma oportunidade em que, se ele pudesse ter me fornecido um pouco de educação, eu poderia ter agradecido e feliz pagando o que foi feito. No final das contas, eu decidi não fazer a senhora passar pelo luto e paguei $ 32 / hora de mão de obra por 1,8 horas, mas toda a experiência me deixou tão desanimada que não tenho desejo de voltar ao Sundance Chevrolet para qualquer serviço ou peça necessária, especialmente não com vários concorrentes na cidade que podem fornecer o mesmo serviço e ter uma conversa de adultos sobre o assunto.

Traduzido