Jason Mitchell

Revisão de World Toyota

Nunca escrevo resenhas, principalmente as negativa...

Nunca escrevo resenhas, principalmente as negativas, mas infelizmente devo escrever uma no caso da Toyota Mundial (Departamento de Serviços). O departamento de serviço entendeu o que foi um pequeno aborrecimento para mim sobre um problema que ocorreu durante a manutenção programada do meu carro, deixando-me tão frustrado que sinto que esta revisão é meu único curso de ação neste momento.

O pequeno aborrecimento que começou tudo isso:

1) Em fevereiro deste ano, trouxe meu Camry para a World Toyota para sua manutenção programada de 5.000. Correu tudo bem e fiquei feliz quando saí. Logo depois, me mudei para a Flórida.

2) Em junho deste ano (mês passado), levei meu Camry para minha nova concessionária local na Flórida, AutoNation Toyota, para manutenção programada de 10.000. Durante minha visita, eles me informaram / me mostraram que a World Toyota havia apertado demais e listrado 10 das porcas.

Fazendo com que eles tenham que substituí-los e instalar um novo conjunto de porcas de travamento, o que me custou cerca de US $ 150 na época. Eles disseram, apenas para ligar para a World Toyota e dizer a eles o que aconteceu e eles deveriam me reembolsar pelo custo. O fato de eles terem apertado demais não me incomodou, coisas acontecem :)

A estranheza aconteceu:

1) Na manhã seguinte, às 8h, liguei para o Departamento de Serviço da World Toyota e falei com a recepcionista e disse a ela a situação e ela foi muito gentil e disse que deixaria uma mensagem para o gerente de serviço e pediria que me ligassem em 2 horas.

2) Por volta das 16h, eu não recebi uma ligação de volta e decidi apenas ligar de volta e checar. Outra pessoa muito legal atendeu, anotou todos os detalhes, pediu desculpas por ninguém ter respondido a mim ainda e disse, ele iria deixe uma mensagem para o diretor de serviço e o gerente de serviço assistente, Chris Brown e Haley Campone, respectivamente, e me garantiu que teria uma resposta no dia seguinte. Ele forneceu seus nomes para mim apenas para me informar, com quem ele estava me colocando em contato.

* Grilos *

3) Não ouvi nada nos dois dias seguintes, então era fim de semana. Ficando um pouco frustrado, convoquei meu pai, que é aposentado e ainda mora em Atlanta, para dar uma passada na World Toyota em meu nome. Ele passou na terça seguinte. Ele falou com Haley Campone, que se desculpou e disse que conversaria com o Diretor de Vendas e faria o acompanhamento no dia seguinte.

* Grilos *

4) Depois de alguns dias, meu pai seguiu com Haley por mensagem de texto:

Boa tarde Haley, por favor, contate meu filho Jason em *** - *** - **** ou envie uma mensagem hoje a respeito.

* Grilos *

5) No dia seguinte, Haley não havia respondido de volta, então meu pai mandou outra mensagem para ela:

Haley, você está disponível para ligar para meu filho hoje? (*** - *** - ****), ou ele deveria ligar para você?
6) Haley respondeu alguns minutos depois, dizendo que ligaria para ele no meu caminho para casa, informando que eu poderia realmente falar com ele. Eu saio às 7. Tudo bem? Meu pai disse que sim, e eu esperei no meu telefone a ligação das 19h.

* Grilos *

7) Depois das 19h indo e vindo, enviei uma mensagem para Haley às 21h, informando que eu ficaria indisponível pelo resto da noite e ela poderia me ligar no dia seguinte.

Nunca recebi uma resposta.

A World Toyota também foi a concessionária que comprei o carro.

Traduzido