Fiona Kaplan

Revisão de World Toyota

Decidi dar à World Toyota uma última tentativa apó...

Decidi dar à World Toyota uma última tentativa após anos de serviço progressivamente ruim, já que sua localização é a mais próxima de mim. Minha experiência na sexta-feira será oficialmente a última com o departamento de serviço, e foi tão ruim que não vou comprar um futuro carro lá. Agendei uma consulta online para as 10h para uma troca de óleo, troca de fluido de freio e qualquer manutenção programada em meu carro. Cheguei às 9h55 e finalmente pude deixar meu carro com um agente de serviço às 10h30, o único agente de serviço que parecia estar registrando os carros. Não tenho certeza se isso foi planejado ou se os outros cinco ou mais agentes de serviço que ignoraram os carros deveriam estar lá fora cumprimentando os clientes.

Esperei na sala de espera por cerca de uma hora e meia até que alguém que eu nunca tinha conhecido apareceu para me dizer que meu carro estava pronto. Ele me disse que os pneus foram girados com sucesso. Perguntei se o óleo havia sido trocado e ele me disse que teria que verificar e dar cinco minutos. Dez minutos depois, ele voltou e me disse que o óleo não havia sido trocado, a única coisa feita era uma rotação do pneu e que eles poderiam trocar o óleo muito rápido em quinze minutos. Eu disse a ele que levaria meu carro para outro lugar, pois não queria que eles se apressassem na minha troca de óleo (alguns anos antes, eles fizeram uma troca de óleo e eu tive que trazê-lo de volta). O agente de serviço rapidamente começou a argumentar quando percebeu que eu estava louco. Fui cobrado pela rotação do pneu que não sabia que estava recebendo. Felizmente, fui capaz de sair rapidamente depois de pagar.

Os agentes de serviço aqui costumavam ser amigáveis ​​e prestativos, mas tornaram-se incrivelmente rudes e desagradáveis. Eles constantemente tentam dizer aos clientes que eles têm falta de pessoal, mas isso não é uma desculpa todas as vezes. Nunca mais voltarei ao World Toyota Service depois desta última experiência.

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