Ken Fung

Revisão de germain toyota

Gostaria de compartilhar minha experiência que aca...

Gostaria de compartilhar minha experiência que acabei de receber da Germain para os futuros clientes. Germain sempre foi confiável e mantém um alto padrão no trabalho que prestou aos meus veículos. Embora esta experiência passada tenha me forçado a levar meu veículo para outro lugar agora.

Trouxe meu carro para um recall de airbag, o que acabou sendo uma experiência horrível não apenas com o trabalho, mas também com a interação com o cliente.

Anexei uma foto de seu primeiro emprego. Quando descobri o problema pela primeira vez, informei o consultor de serviço e sua primeira resposta foi não levante a voz. Naquele momento, me senti incomodado porque como se estivesse sendo agredido pela assessoria de serviço por ser irracional ou algo assim. Depois que o gerente viu e entendeu o problema, ele estava disposto a trabalhar comigo para limpar seu trabalho bagunçado, bem como trabalhar comigo para trazer meu carro de volta mais tarde na próxima semana. Ele informou que eles vão consertar quaisquer problemas para minha satisfação, além de uma lavagem de carro. Eu me senti cuidando.

Levei meu carro de volta para Germain pela segunda vez e ainda não consertei tudo para voltar ao seu posicionamento original. Os fios ainda estavam aparecendo, as peças ainda estavam quebradas e o carro não era lavado. Mais uma vez, fui falar com outro consultor de serviço e a resposta dele foi "abaixar a minha voz". Sinceramente, senti que eles não valorizavam meu negócio, pois eu estava apenas comunicando-lhes os problemas. Ele me disse que não trabalharão no problema novamente, pois acreditam que o problema foi corrigido. Então, no final, eles não resolveram o problema para minha satisfação.

Se fosse um "trabalho" tão difícil, Germain não deveria ter levado meu negócio para trocar o airbag enquanto eu estava fazendo o check-in. Se eles sabiam que tenho peças não originais no painel. Mas eles fizeram e, como resultado, eu tenho que levar meu carro para outra loja, porque me disseram que eles não estão dispostos a trabalhar nele novamente.

Eu entendo que não tive que pagar por este serviço, pois os recalls são cobrados do fabricante, mas isso não significa que eu não mereça um serviço de qualidade em comparação com o cliente pago. Ah, a propósito, anexei outra foto que Germain não informou nem se desculpou comigo que meu chaveiro foi quebrado durante a posse deles. Como vou conseguir outro chaveiro personalizado que só pode ser comprado no exterior.

Por favor, use minha análise como referência e espero que isso seja apenas uma anomalia. No entanto, Germain Toyota perdeu meu negócio.

Traduzido