Zachary Norman

Revisão de SF Tech Services/Farmland/Agri...

Eu trabalho para uma empresa financeira de médio p...

Eu trabalho para uma empresa financeira de médio porte na área da Baía de São Francisco. Temos usado On Time Tech (OTT) nos últimos dois anos. Em primeiro lugar, acho importante ressaltar que uma empresa como a OTT tem uma batalha difícil desde o primeiro dia em termos de construção de sua marca e boa vontade. A OTT, como todas as outras empresas de tecnologia de back office, está lidando com questões e problemas diariamente, muitas vezes com graves implicações para a capacidade de uma empresa de fazer negócios. Por causa disso, é fácil para um cliente ficar frustrado e sentir que a empresa de tecnologia não está funcionando de acordo com os padrões esperados.

Recentemente, tivemos um grande problema que teve implicações em toda a empresa. Este foi um problema complexo que levou mais de uma semana para ser resolvido. Houve momentos em que pensei que OTT poderia simplesmente dizer "não temos uma solução aqui, desculpe." No entanto, eles nunca o fizeram. Antônio trabalhava comigo incansavelmente em todos os momentos do dia (às vezes desde as 6h até a meia-noite). Após muitas horas de trabalho árduo, tivemos um avanço e uma resolução. Este problema não teria sido resolvido sem ele e a OTT, pois simplesmente não tínhamos o conhecimento tecnológico interno necessário para lidar com um problema tão complexo como este.

Dito isso, há áreas a serem melhoradas. Às vezes, o tempo de resposta tem sido um pouco mais lento do que eu gostaria e às vezes, a comunicação pode ser um pouco imprevisível. Além disso, parece que às vezes os problemas não são escalados com rapidez suficiente. Sei, no entanto, que todas essas são áreas de melhoria focada para a empresa. Se eu pudesse dar 4,5 estrelas gerais, eu o faria.

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