Emily Foong Hodge

Revisão de Saks Fifth Avenue OFF 5TH

Compre aqui por sua própria conta e risco. O cenár...

Compre aqui por sua própria conta e risco. O cenário do varejo de tijolo e argamassa está ficando difícil. A Saks precisa fazer muito melhor para competir com os concorrentes.

Foi a primeira vez que fiz compras na Saks e devo dizer que foi totalmente terrível:

(1) meu pedido de sapato veio danificado
(2) As soluções de atendimento ao cliente são apenas uma solução temporária para o verdadeiro problema: O agente de serviço com quem falei em uma loja em meu nome me envia sapatos de reposição. Embora eu tenha pedido diretamente para eles garantirem que o vendedor da loja com quem falaram tinha o estoque em mãos ... eles não tinham.
(3) O referido pedido de substituição foi cancelado sem meu conhecimento, o que para minha surpresa é um problema muito comum.
(4) Além disso, o pedido foi cancelado porque não havia estoque - o que significa que o vendedor anterior MENTIU ou falsa promessa
(5) Em outra tentativa de retificar o produto danificado, outro funcionário do serviço tentou substituir meus sapatos por outro pedido online que também não deu certo.
(6) Finalmente, o serviço telefônico tem sido atroz. Sempre que liguei para corrigir meu problema com este pedido, meu tempo de espera foi de mais de 20 minutos. Na verdade, enquanto escrevo este comentário, fiquei em espera por mais de 45 minutos.

Embora eu seja um consumidor compreensivo, o conjunto dos pontos acima mencionados são contundentes e merecem ampla comunicação.

Decepção absoluta.

Traduzido