Stratus Hospitality

Revisão de Hotel Healdsburg and h2 hotel

Não acredito em deixar comentários negativos porqu...

Não acredito em deixar comentários negativos porque entendo que erros acontecem.

Procurei o GM por uma questão de cortesia profissional com críticas construtivas e, em vez de ouvir e ter empatia comigo, elogiei sua classificação de 4,6 estrelas no Trip Advisor e como ele abriu os melhores hotéis em NYC e Vegas; por isso decidi compartilhar minha experiência com meus companheiros de viagem como vocês merecem saber. Também enviei um e-mail para a propriedade que não obteve resposta.

O chuveiro na minha suíte era semelhante a um pulverizador na pia da cozinha. Quando mencionei isso, sua Diretora de Operações, ela afirmou que recebe reclamações sobre eles em sua propriedade irmã, mas não recebeu nenhuma reclamação em seis anos no H2, no entanto, quando meu companheiro de viagem foi usar o chuveiro, ela reclamou também sem mim dizendo qualquer coisa.

O fato de não haver serviço de alimentação durante todo o dia é um problema para mim. Mesmo que você tenha preparado pratos de queijo, batatas fritas e molho, algo, qualquer coisa, isso não é pedir muito em um hotel quatro estrelas com as taxas que eles cobram. Aparentemente, isso foi comunicado porque eu queria algo "especial" e, aparentemente, o gerente geral, que por acaso foi quem atendeu o telefone no restaurante do hotel depois de várias ligações sem sucesso para a recepção, fez parecer que era um inconveniente quando perguntei que eles queimassem o frango do cardápio pontualmente às 17h, quando a cozinha fosse aberta. O gerente geral nunca se preocupou em se apresentar nem se esforçou para chegar até mim, embora obviamente estivesse ciente dos meus desafios.

Havia vários problemas de manutenção no quarto, acessórios soltos, campainha que não funcionava, mofo na pia do banheiro e água presa atrás do backsplash.

Meu quarto não teve a manutenção adequada no meu último dia, minhas vestes não foram trocadas e, como o chão do banheiro não está bem inclinado, todo o banheiro se torna uma poça após um banho.

O bar também não estava aberto no horário às 15h no sábado, como me disseram que seria depois de esperarmos uma hora para que ele fizesse isso e, assim que terminamos nossas bebidas, os copos vazios permaneceram no bar por mais de uma hora até depois de nós voltou de nossa caminhada.

Meu quarto ficava logo abaixo de uma família inteira hospedada na suíte acima de mim e não há tapetes no quarto.

Na verdade, tentei rebaixar minha suíte para um quarto e eles me informaram que isso aumentaria minha tarifa porque as tarifas subiram desde que fiz a reserva. Sua integridade e ética são questionáveis, suas taxas são exorbitantes e eles até cobram por levar os produtos de higiene pessoal no quarto!

Também descobri que, aparentemente, alguém da equipe reclamou da minha reclamação, acredite ou não, então tome cuidado se você ficar aqui a negócios e reclame porque isso pode chegar ao seu empregador ou cliente! Eles afirmaram que eu "queria levar meu copo de vinho para a piscina, mas não era permitido devido à política do hotel e eu deixei claro que iria de qualquer maneira" - acho isso especialmente interessante porque nem eu nem meu convidado tínhamos vinho. Sem falar que ninguém me disse que eu não poderia levar nossos coquetéis para a piscina. Por ser um profissional de hotelaria e proprietário / operador de um local com piscina, sou especialmente consciente do vidro à beira da piscina, até me ofereci para trocar os copos por copos de plástico quando Jerry saiu com um pouco de água e quando terminamos, eu trouxe pessoalmente os dois copos restantes para a recepção para que ninguém mais os quebrasse acidentalmente na piscina.

Também foi relatado que eu "trouxe 2-3 pessoas extras para o café da manhã de cortesia". Eu não pedi a eles que fornecessem café da manhã de cortesia para meus convidados nem tentei disfarçá-los - eu sabia que eles cobravam por hóspedes externos e estava preparado para pagar e o Diretor de Operações disse que estava cuidando disso, mas ainda assim eu fui cobrado para duas mimosas de qualquer maneira.

Meus convidados voltaram na segunda-feira e pagaram pelo café da manhã e disseram que não podíamos pedir um Bloody Mary, nem uma fatia de queijo para meus ovos, nem a equipe sabia como cobrar pelo café da manhã, pois esperamos um bom tempo .

Traduzido