Mara Kaplan

Revisão de Lexus of Wayzata

Chegamos à concessionária por volta das 11h15 e co...

Chegamos à concessionária por volta das 11h15 e concluímos nossa venda por volta das 20h. Fizemos uma pausa para o almoço, mas tínhamos nosso carro selecionado e pronto para assinar antes das 3 da tarde. Por causa de uma falha no sistema, nossas informações não foram enviadas antes das 17h30, quando, aparentemente, a única pessoa financeira que eles tinham foi contratada até depois das 19h. Fiquei sentado esperando por alguém das 15h às 19h15, com a promessa de que estaríamos quase lá. O senhor que me vendeu o carro não estava realmente familiarizado com o veículo e não podia me dizer mais do que o básico do carro. Ele se ofereceu para que um guru de automóveis me chamasse e marcasse um horário diferente para eu entrar. Houve uma série de cobranças inesperadas que apareceram quando estávamos realmente assinando e que não foram mencionadas antes. Os totais que o financeiro nos deu eram maiores do que os totais que o vendedor nos apresentou (e nos fez assinar). O add-on Xzilion apareceu em todos os documentos como uma opção que aceitamos. Tentamos recusar e nos disseram que não era realmente uma opção, mas obrigatória. Nesse caso, os documentos devem refletir claramente essa obrigação. Em vez disso, eles enganosamente apresentam isso como uma opção aceita pelo cliente. Toda a experiência foi definitivamente abaixo das expectativas.
O financeiro, no entanto, foi ótimo. Muito apologética, passou pelo processo com agilidade e conhecia bem o seu trabalho.

Traduzido