Patty Heaston

Revisão de McKay Nursery Company

Tendo assinado o contrato e pago um depósito em ma...

Tendo assinado o contrato e pago um depósito em março, a expectativa era de que eu teria um oásis ao entrar no verão da pandemia. Esse não foi o caso.

Eu exigi uma escavação completa em todo o meu quintal antes do início do trabalho. Mesmo antes de assinar meu contrato, pedi ao meu consultor para confirmar se a quantidade de solo que precisava ser escavada era algo com que McKay poderia lidar - me disseram que sim.
Algumas semanas depois de assinar o contrato - disseram-me que McKay NÃO poderia fazer a escavação completa. Foi-me comunicado antes de mim que McKay esperava que eu pagasse para 2 empresas escavarem meu gramado - uma para nivelá-lo e outra para permitir que McKay entrasse em seu paisagismo. Consegui fazer com que McKay trabalhasse com a escavadeira de forma que só tive que ter uma empresa entrando.
McKay me disse para escavar meu quintal antes de 8 de junho. O dia 8 de junho foi a data a que se comprometeram, por escrito, no final de maio. Assim que o pátio foi escavado - me disseram que a data de 8 de junho estava apenas na minha mente porque eles não me tinham no calendário - embora já em março - tivéssemos estimado que as obras começariam no início de junho.

Nesse ínterim, pude prosseguir com um acréscimo de concreto na minha garagem; o tempo todo entrando em contato com meu consultor para informá-lo sobre o que estava acontecendo.
Disseram-me que McKay viria no final de junho. Quando liguei no final de junho, recebi a data de meados de julho para o início do projeto. Quando entrei em contato em meados de julho, fui informado de que o equipamento havia sido alocado para um trabalho comercial maior e que eles esperavam chegar até o final de julho.
Quando entrei em contato no final de julho, fui informado que o projeto estava agendado para "a semana de 8 de agosto".
Neste ponto - cancelei o projeto.

Eu tinha um contrato assinado (com depósito pago) em março. O contrato diz: "primeiro pago, primeiro servido" - essa não foi minha experiência e vou me certificar de informar a todos que conheço sobre a colossal falta de acompanhamento, comunicação e atendimento ao cliente.

Para meus problemas, McKay me cobrou para reabastecer e quando chamei a atenção de todos os itens acima, recebi o habitual "McKay Especial" - silêncio completo ...

Neste momento - mais do que qualquer outro - as empresas devem fornecer atendimento excepcional ao cliente - ou, pelo menos, comunicação MÍNIMA com expectativas REALISTAS. McKay falhou

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