Steven Rodriguez

Revisão de Renaissance Atlanta Hotel Down...

Eles venderam o hotel em excesso, então recebo uma...

Eles venderam o hotel em excesso, então recebo uma ligação do diretor do quarto (Mark Work) avisando que eu precisaria me mudar para outro hotel. O problema é que vou ficar lá para uma conferência, então agora preciso de um carro ou Uber para ir à conferência. Nunca receba um e-mail de Mark com o novo local (embora ele esteja determinado a me dizer que o enviou). Chegue ao hotel na esperança de obter o novo local. Ninguém pode me ajudar, basta dizer que minha reserva foi cancelada. Pergunte por Mark e eles ligam para ele e recebem seu correio de voz. Disseram-me que ele provavelmente está em uma reunião e que precisamos esperar por ele. SMH neste ponto é tão ruim que é engraçado. Mark liga para a recepção e informa que tenho um quarto no Hilton. Vá para o Hilton e não é surpresa que eles não tenham ideia e não têm um quarto para mim. Eles me pedem para esperar até que eles possam descobrir isso. Ligo diretamente para Mark e ele atende, em seguida, me coloca na espera por um longo tempo, enquanto tenta descobrir. Descobre e me avisa que cheguei cedo e esse foi um dos motivos de todos os erros deles. Eles me dão uma noite grátis, o que faz sentido, já que levei um dia para fazer o check-in e agora tenho um carro alugado e tenho que pagar pelo estacionamento. A pior experiência de todas. Também me disseram que o marketing da recepção faz isso para preencher os hotéis vizinhos em sua rede. Nunca mais. @Martin Van Der Laan Gerente Geral do Renaissance Atlanta Midtown Hotel. Como você gostaria dessa experiência ao fazer a reserva em seu local.

Traduzido