Cara Delgado

Revisão de Sterling McCall Acura

Estou desapontado com a minha recente experiência ...

Estou desapontado com a minha recente experiência com o Departamento de Serviço - MUITO POBRE COMUNICAÇÃO e falta de comunicação. Bobbie foi meu contato para o serviço realizado a partir de quinta-feira, 26 de abril de 2018. Recebi uma ligação informando que meu carro havia chegado - havia sido rebocado para a concessionária. Essa foi a única vez que realmente falei com alguém na concessionária. Todas as outras correspondências eram por mensagem de texto e eu tive que iniciar o contato. Liguei para verificar o status do diagnóstico - o que eles encontraram e o que eles recomendam. A recepcionista disse que Bobbie estava com um cliente naquele momento. Em seguida, recebi um e-mail na quinta-feira com conclusões e recomendações. Liguei para Bobbie para discutir as descobertas, mas recebi seu correio de voz. Eu deixei uma mensagem. Também enviei um texto e aprovei os reparos. Ela mandou uma mensagem de volta na manhã seguinte por volta das 9h15, dizendo que daria início ao técnico. Eu não ouvi mais nada dela até que eu enviei uma mensagem de texto para ela novamente na sexta-feira, depois das 18:00. (enviar mensagens de texto parecia ser a única maneira de entrar em contato com ela). Ela respondeu que estava fora do estado e que precisava ligar para o parceiro para obter uma atualização. Seu texto também dizia que uma peça precisava ser encomendada e o carro estaria pronto no sábado (hoje). Ela nunca me informou que passaria o serviço para um colega de trabalho; nem ela forneceu um nome. Também não fui informado de que uma peça precisava ser encomendada. Então, liguei para esta manhã (sábado) para saber quem está lidando com meus reparos de serviço. Falei com Christian que foi educado, se desculpou e foi profissional. Ele disse que Bobbie não havia fornecido nenhuma informação e que uma peça precisava ser encomendada e o carro só estaria pronto na segunda-feira. Eu prontamente o informei que Bobbie havia permanecido em um texto que estaria pronto hoje. Ele disse que iria verificar e me ligar de volta.

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