Revisão de Irvine BMW

3 anos atrás

Olá

Olá

Para começar com um breve histórico sobre mim

Eu sou um médico com certificação double board em Neuropsiquiatria e Medicina do Sono e também um especialista forense para o estado de CA

Somos clientes fiéis da BMW há mais de 10 anos, tendo comprado mais de 8 BMWs ou mais

Fomos para Irvine BMW e fomos recebidos por um vendedor que nos levou a outra pessoa no balcão chamado Montaya

O vendedor perguntou a Montaya se ele poderia ajudar a mim, minha esposa e nosso filho de 10 anos, Montaya respondeu secamente "Por que você não pode?" Depois que o outro vendedor explicou o porquê, ele nos fez sentar

Desde o início, Montaya em Irvine BMW foi rude, condescendente, o tom de voz era irritável e não fazia contato visual

Inicialmente desconsideramos, quando perguntamos sobre os veículos, eu disse a ele os dois de que gostava e ele citou o preço e mencionou "Esses são preços não negociáveis". Nem tínhamos perguntado a ele se os preços poderiam ser baixados

Resumindo, esse comportamento continuou e ele pediu a alguém chamado Peter que nos mostrasse um carro, então voltamos para ele

Ele foi avaliar nosso carro BMW 535i branco com interior bege, Nav, câmera retrovisor etc. e em estado impecável e começou a falar sobre o carro e então me exigiu "Pegue seu registro" "Dê-me"

Não ouvi nada de favor ou amigável ao cliente

quando voltamos, minha esposa e filha decidiram ficar do lado de fora devido ao comportamento dele

Ele foi até seu gerente, voltou com a avaliação e jogou o papel em mim, ponto em que me tornei assertivo e disse que não havia razão para o atendimento ao cliente da BMW se comportar dessa maneira

Ele ignorou e continuou olhando para a tela do computador

Pedi para falar com o chefe dele, ele disse que vai ligar para o gerente Fred que veio até mim e começou a dizer oh você é de um país diferente e talvez ele não saiba falar é diferente do Montaya, entendo porque sou da África do Sul

Eu disse a ele que não era uma questão cultural, era um problema de atendimento ao cliente. Fred continuou dizendo que meu filho adolescente se comporta assim comigo às vezes "Eu lembrei a Fred que Montaya não era filho dele nem adolescente. Nesse ponto, Fred disse que era nascido e criado aqui e sugerindo de alguma forma que tudo isso foi nossa culpa

Por favor, apresente-me uma reclamação formal contra Montaya e o gerente Fred por serem desdenhosos e fazer disso uma barreira racial e cultural

Atenciosamente

Dr. RRC MD