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Revisão de St. Peter's Health Partners

O departamento de Relações com o Paciente. é extre...

O departamento de Relações com o Paciente. é extremamente pouco profissional. Entrei em contato com o Departamento de Relações com Pacientes para acompanhar uma carta de reclamação que enviei, detalhando uma experiência negativa que tive no Centro de Mamas St Peters em 06/10/20. As únicas 2 pessoas que trabalham em Relações com Pacientes, chamadas Megan e Heather, não são profissionais e não sabem se comunicar. Quando quis relatar a falta de profissionalismo e comunicação deles a um gerente, Megan me informou que não há nenhum gerente real neste escritório com quem você possa falar diretamente. Você tem que deixar seu número de telefone e torcer para receber um telefonema. Essa é uma maneira muito desorganizada de conduzir os negócios. Heather me ligou 06/06/20 para confirmar o recebimento da minha carta de reclamação. Ela alegou que minhas preocupações foram encaminhadas ao Diretor do Centro de Mamas. Solicitei uma carta ou algum documento para confirmar que minhas preocupações foram tratadas e já havia dito isso a Heather. Ela me disse: "Bem, o Diretor do Centro de Mamas foi informado de suas preocupações. O que mais você gostaria que fizéssemos?" Eu já havia dito a Heather que estava solicitando uma carta para confirmar que alguém havia abordado minhas preocupações, uma vez que o Diretor do Centro de Mamas não havia realmente entrado em contato comigo. Repeti a ela que gostaria de receber uma carta confirmando se minhas preocupações foram realmente abordadas. Heather finalmente me disse que uma carta foi enviada e eu deveria recebê-la em breve. Ainda não recebi nenhuma carta deste departamento. Liguei de volta em 26/06 para saber sobre o não recebimento da carta. Alguém chamado Megan confirmou em 06/06/20 que Heather realmente enviou minha carta para o endereço errado e ela nunca confirmou meu endereço de correspondência. Espero que este departamento contrate mais pessoal, incluindo um gerente, porque é desorganizado e anti-profissional ter um escritório que monitora as queixas dos pacientes com apenas 2 pessoas que não são gerentes. Fui contatado por alguém chamado Tushar Somani e não fazia sentido para mim falar com essa pessoa. Ele não trabalha neste escritório e não tinha conhecimento das circunstâncias que ocorreram no escritório com Heather e Megan. Ele até defendeu sua falta de comunicação e sua falta de profissionalismo. Estou muito desapontado com este departamento. Há muitos anos utilizo os serviços médicos da St. Peters e nunca experimentei esse tipo de situação.

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