t. c.

Revisão de Marietta Toyota

ZERO STARS. Na verdade, estrelas negativas !!!

ZERO STARS. Na verdade, estrelas negativas !!!
Departamento de 'serviço' ABSOLUTAMENTE HORRÍVEL !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Essas pessoas contornam totalmente os Procedimentos Operacionais Padrão, conforme descrito pela Toyota Motor Corporation no Manual de Serviço da Fábrica da Toyota. Eu sou um ex-Técnico da Toyota e procurei esses palhaços para consertar meu compressor de ar condicionado por não ter uma Ferramenta de Serviço Especial específica. Desnecessário dizer que o chamado mecânico (note que não usei o termo técnico para descrever essa pessoa) que estava trabalhando em meu veículo decidiu que, em vez de usar a ferramenta adequada, ele apenas arrancaria a peça que precisava ser substituída por duas chaves de fenda e um grande martelo de pein esférico. Como resultado, meu compressor de ar condicionado quebrou. Em vez de me informar do problema que tiveram com a remoção da peça que precisava ser substituída, o mecânico que trabalhava no meu veículo decidiu sentar e fazer uma pausa para fumar. O consultor e o mecânico tentaram me vender peças de reposição depois que quebraram meu compressor de ar condicionado !!! Falei com o gerente geral, que anotou minhas reclamações. Ele me garantiu que o gerente de serviço entraria em contato comigo. Pouco provável. A data original do 'serviço' era junho. Em dezembro, ainda não havia ligação ou contato. Foi só depois de entrar em contato com a Toyota Motor Corporation que o 'Gerente de Serviços' entrou em contato comigo. Tentei retornar a ligação, mas ele não atendeu nenhuma das minhas ligações. O Representante do Atendimento ao Cliente foi a única pessoa que se comunicou comigo. Depois que um acordo para fazer as coisas direito foi acertado, voltei (apenas devido aos esforços de Chris Rattazzi) para instalar o novo compressor. Imediatamente, o 'Consultor de Serviço' trancou minha chave no meu veículo. Também descobri que o compressor que eles encomendaram para mim era uma unidade recondicionada. Ele também não tinha conjunto de embreagem. Esse foi um detalhe que essas pessoas não me comunicaram.
Havia muitos detalhes que omiti, mas nem é preciso dizer que a atitude do Departamento de Serviços (como um todo) foi patética. Eles são rudes, maliciosos e extraordinariamente pouco profissionais. Não posso dizer nada de bom em relação à minha experiência com essas pessoas no departamento de serviço. Eu NUNCA recomendaria ir a eles por NADA !!! Eles têm outros problemas, como uma discussão muito forte ocorrida no compartimento de movimentação entre dois funcionários no dia da data original do 'serviço'. Como mencionei antes: essas pessoas carecem totalmente de profissionalismo. O departamento de peças e o Representante de Atendimento ao Cliente são as únicas pessoas que posso dizer que não estão cobertas por minhas declarações anteriores.

Traduzido