Michael Beinhauer

Revisão de Sierra Air Inc

Atualização: Sierra Air me contatou depois de escr...

Atualização: Sierra Air me contatou depois de escrever este comentário. Eles não puderam ajudar mais com o nosso problema, mas mantiveram sua garantia de 100% de satisfação. Como resultado, eles reembolsaram totalmente nosso pagamento. Eu gostaria que eles tivessem sido capazes de resolver nosso problema, mas aprecio como a empresa se comportou de maneira profissional e honesta após nosso incidente. Devido aos limites de tamanho da postagem, removi a maior parte da avaliação original, mas um resumo permanece.

História de fundo: Casa nova, barulho de estouro do sótão. O ruído ocorre apenas quando o forno está funcionando e normalmente à noite. Não conseguiu solucionar o problema sozinho; precisava de ajuda profissional.

Primeiro contato: solicitou que a Sierra Air saísse para investigar o som do sótão. Deixou claro que era uma questão difícil de resolver. O representante nos confirmou e tranquilizou.

Chamada de serviço: O técnico (Kyle) chegou pontualmente no horário programado e ligou com antecedência para avisar que estava a caminho. Ele começou ligando a fornalha e inspecionando a unidade. Ele não encontrou nenhum problema e achou que estava em boa forma. Em seguida, decidiu olhar para o sótão (onde acreditamos estar a fonte dos problemas). Neste ponto, o barulho não estava acontecendo. Kyle escorou a escada e enfiou a cabeça no sótão, mencionou que havia muito isolamento térmico e que ele não via nada de errado. O barulho então começou, mas o técnico nunca entrou no sótão e não conseguiu determinar a origem do problema.

Depois: A sugestão de Kyle foi que rastejássemos até o sótão e tentássemos descobrir de onde vinha o som mais especificamente. Ele forneceu algumas idéias (pode ser isso ou aquilo), possivelmente adicionar algum material de amortecimento de som. Ele não podia ajudar mais do que isso. Kyle baixou o preço, da cotação original de $ 89 para $ 69. Posteriormente, recebemos um recibo da Sierra Air descrevendo o trabalho. Ele afirma incorretamente que o som não pode ser recriado enquanto a tecnologia estava presente.

No geral, a Sierra Air não foi capaz de resolver nosso problema ou fornecer qualquer assistência significativa. Com base em nossa conversa com seu representante, ficamos com a falsa impressão de que eles seriam capazes de fazer algo. A tecnologia não ajudou. Se você tiver um problema claro, esta empresa pode ajudá-lo.

Prós:
++ 100% de garantia de satisfação (e prossiga com um reembolso total)
+ Tempo de resposta rápido (para contato e agendamento de serviço)
+ Preço ajustado com base na incapacidade de identificar ou corrigir o problema
+ Pontual

Contras:
- O representante do telefone alegou falsamente que seus técnicos eram especialistas em encontrar problemas difíceis
- Não corrigiu nada / não nos deu nenhuma informação acionável para resolver o problema por conta própria

Traduzido