Christine Williams

Revisão de World Toyota

Eu comprei vários veículos da World Toyota e tive ...

Eu comprei vários veículos da World Toyota e tive muitos serviços feitos por eles. Eles fazem muito upselling ... o que francamente é um tanto esperado e eu considero parte do jogo com as concessionárias. Minha preocupação é a situação atual do serviço. Os técnicos são simpáticos e parecem querer fazer um bom trabalho, mas são muito limitados por sistemas de comunicação antiquados e apenas pelo ambiente físico. Enquanto eu estava lá, os técnicos estavam todos almoçando em seu balcão de atendimento enquanto atendiam os clientes, o que eu francamente achei subprofissional e um pouco nojento. Havia clientes que estavam sendo reprimidos e dispensados ​​e todo o ambiente parecia destreinado e caótico, frustrando os técnicos / atendentes e os clientes. Um gerente não estava em lugar nenhum. Até a área de vendas, que não está nem em construção, era suja e parecia pouco profissional. Se sou um cliente em potencial que gasta mais de 40 mil em um carro novo, espero ser saudado por uma recepção ou por um vendedor bem vestido. Mas, novamente, seu piso de vendas está abaixo da média. A Toyota mundial deveria ter surgido com uma solução melhor do que reboques durante a construção do prédio de serviço. Provavelmente vou levar meu carro para outro lugar na próxima vez. Quero sentir que os técnicos e os clientes são todos respeitados quando eu entro em um local de trabalho. Não é culpa dos técnicos. Este sentimento de falta de profissionalismo parece ser o resultado de vários maus proprietários e (falta de fortes) decisões de gestão e políticas de treinamento.

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