Elizabeth Clemons

Revisão de Nationwide Energy Partners

Não se afilie a esta empresa ... NÃO FAÇA ISSO, AP...

Não se afilie a esta empresa ... NÃO FAÇA ISSO, APENAS NÃO.

NEP nem merece uma avaliação de 1 estrela, mana!

Meu namorado e eu configuramos o pagamento automático no dia em que nos mudamos para o nosso condomínio. Todos os 9 pagamentos consecutivos foram retirados de nossa conta sem problemas até literalmente 2 meses antes da data de mudança. Novamente, fomos configurados para PAGAMENTOS AUTOMÁTICOS e eles simplesmente pararam de tomá-los. Disseram-nos que o nosso pagamento automático com NEP tinha acabado de expirar ??? Estávamos em um contrato de arrendamento de 12 meses e os serviços elétricos foram cortados antes mesmo de o contrato terminar !?

Melhor ainda ..... não recebemos nenhum aviso tardio, nenhum e-mail, nenhum aviso em papel, nenhum telefonema, NADA. Em vez disso, recebemos um AVISO DE EVICÃO do nosso complexo de apartamentos devido às políticas imperfeitas do NEP. Como eles simplesmente optaram por parar de usar nosso cartão cadastrado para pagar automaticamente, que usamos nos últimos 9 meses consecutivos, recebemos um aviso de despejo. As informações do nosso cartão nunca mudaram, o cartão estava em boas condições e, na verdade, usamos o mesmo cartão que eles tinham em arquivo para pagar o saldo que não foi retirado automaticamente.

ATENÇÃO! NÃO alugue em qualquer complexo que use NEP. Sabemos que não é culpa do nosso complexo, mas quem usa seus serviços está cometendo um grave erro. Você passará por dificuldades, será enganado e eles não assumirão a responsabilidade por isso. Pagamos todas as contas dentro do prazo, éramos EXCELENTES clientes e, apenas um dia, eles decidiram remover nossos acordos de pagamento automático SEM NENHUMA MOTIVO, o que resultou em um aviso de despejo repentino.

No final da ligação, tentei explicar ao representante do atendimento ao cliente que eles poderiam ENCERRAR nossos serviços de uma vez por todas no dia 28 de fevereiro, porque seria quando nos mudaríamos e não precisaríamos mais de seus serviços ( se você pode chamar assim), e o senhor me disse que não podia parar nossos serviços, que o complexo tinha que contatá-los. OK? Então, você não pode enviar uma parada de serviço para 28 de fevereiro, mas pode simplesmente parar de receber pagamentos automáticos de clientes excelentes? O senhor até me disse que eles tinham acabado de entrar no tribunal para batalhar a maneira como cobram dos clientes.

Ei NEP .... aqui estão algumas SOLUÇÕES:

1.) Não tem uma data de vencimento de pagamento automático. Se você tem clientes pagantes satisfeitos ... por que simplesmente pararia de receber pagamentos?

2.) Permita que os clientes personalizem a data de término do contrato. Não recomendo cortar ninguém durante nenhuma parte do aluguel, especialmente se eles forem excelentes clientes pagantes. Por exemplo, quando você abriu nossa conta, basta perguntar ... "quando venceu o seu contrato de aluguel nos apartamentos xyz?" "Notaremos isso em sua conta." "Obrigado por serem EXCELENTES CLIENTES PAGADORES."

3.) Ter um gerente no turno para diminuir o escalonamento em TODOS os momentos. Você precisa disso! Pedi várias vezes por um gerente, porque o coitado do telefone não tinha resposta e simplesmente não tinha ninguém para ajudá-lo.

4.) Dê ao seu cliente uma ligação de cortesia quando você vir algo assim acontecendo com uma conta. Pagamos o carro por 9 meses consecutivos e você não recebeu nada? Não seria uma bandeira vermelha para você, que talvez tenha havido um erro de sua parte? Este é apenas um péssimo gerenciamento de contas.

5.) Diga aos seus funcionários que eles são apreciados, porque eu não consigo nem imaginar o que eles passam no dia a dia, com esse tipo de política em vigor, eu simplesmente não consigo imaginar.

Traduzido