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Minha família comprou 3 Cadillac Escalade ESVs nos...

Minha família comprou 3 Cadillac Escalade ESVs nos últimos 5 anos (Plano TX), e eu visitei pessoalmente vários Concessionários Cadillac em uma variedade de cidades diferentes. Esta experiência foi provavelmente a pior que já tive (dado que o limite para o serviço é normalmente mais alto na Cadillac do que em outras concessionárias).

Marquei uma reunião para substituir as pastilhas de freio (8h00). Disseram-me que eles teriam uma avaliação 'em breve', então decidi esperar em vez de pegar um ônibus para casa. Depois de ter sido prometido um tempo de conclusão cerca de 3 vezes diferentes ("Deve ser feito em uma hora e meia" ... 'Será feito por volta das 10:15' ... 'Acabou de ser concluído e deve estar pronto para lavar '...' Desculpe ... pensei que ia direto para a lavagem, mas APENAS conseguiram ... '), não saí antes das 11h45.

Embora a pontualidade seja algo de grande importância para mim, não era isso que me incomodava. O que me incomodou foi que depois de entregar o veículo para manutenção, voltei ao meu provedor de serviços para perguntar sobre um item adicional (quase imediatamente após a entrega do veículo). Um cinto de segurança foi torcido na terceira fila. Cheguei até a mostrar ao consultor onde estava a avaria (o veículo foi elevado na baía). Ele disse que seria cuidado.

Por volta do período de 1045, voltei ao consultor de serviço para garantir que o cinto de segurança tinha sido corrigido (era importante para mim porque normalmente colocamos uma cadeirinha de carro naquele local para meu filho pequeno. Devido à torção, minha filha tem dificuldade em colocar o cinto de segurança). O consultor de serviço estava em todo o lugar. Disse que o verificaríamos assim que o veículo saísse da baía.

O veículo saiu da baía e o problema não foi resolvido. Para eu resolver esse problema, preciso agendar outra consulta, para um sábado de manhã, para consertar isso.

Embora eu geralmente não fale com queixas / problemas, a experiência geral na manhã de terça-feira (25OCT16) foi extremamente frustrante e desagradável.

Traduzido