Matt Blom

Revisão de Adorama

A pior experiência de compra online que já tive.

A pior experiência de compra online que já tive.

Compramos uma TV Samsung online da Adorama. Ele ficou em espera por algumas semanas, mas acabou sendo enviado em janeiro. Recebi a TV, configurei-a e quando liguei a tela estava completamente danificada e danificada (presumivelmente) no transporte. Entrei em contato com o departamento de serviço e recebi um formulário para iniciar um processo de reclamações com a UPS. Tudo isso é perfeitamente normal e esperado de um varejista online, o que não era esperado era a atitude e o texto de todas as correspondências que recebi. Essencialmente, todos que me enviaram e-mails deixaram bem claro que, se a UPS não assumisse a responsabilidade, eu não receberia reembolso / troca. A comunicação estava lenta e nenhuma tentativa de substituir a TV danificada foi feita. Disseram-me repetidamente para "ser paciente". Mesmo depois que a UPS aceitou o dano e estava enviando a TV de volta para Adorama, ainda me disseram para "ter paciência", pois o depósito deles é muito grande e lida com mais de 5000 itens por dia. Que minhas opções de reembolso / troca podem levar até 7 dias após o recebimento do item. Ao todo, levou cerca de duas semanas a partir do momento em que o item foi retirado para receber o reembolso. Uma troca nem mesmo foi oferecida. Então, depois de esperar pelos negócios da Cyber ​​Monday para comprar uma TV e ir com o Adorama, agora não tenho TV e nunca mais usarei essa empresa.

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