Shelley Baldwin

Revisão de QuEST

A recepcionista precisa de um ajuste de atitude. M...

A recepcionista precisa de um ajuste de atitude. Muito sucinto e condescendente com todos. Cheguei às 7h50 (pensei que eles atendiam pacientes de 55 anos primeiro às 8h - descobri que eram 6 da manhã). Eu disse que tinha uma consulta às 11h45, mas como estava lá, me inscrevi como caminhar -in. A tela dizia 10 min. esperar. O saguão logo se encheu de muitas pessoas que tinham compromissos. Às 8h15, perguntei a uma mulher que estava esperando antes de eu chegar se ela aparecia e ela respondeu desde as 7h10. Perguntei à recepcionista se a mensagem de registro dizia que 10 minutos eram precisos, porque uma senhora estava esperando há mais de uma hora. Perguntei-lhe se seria atendido na hora ou teria que esperar até que todas as marcações fossem atendidas. Ela disse que sim, eu tinha que esperar. Ela não se ofereceu para olhar onde eu estava na lista de espera. Cancelei minha visita e disse que voltaria às 11h45. já que eu tinha que trabalhar. Quando eu entrei no meu e-mail no trabalho, às 8:40, ele disse que eles estavam prontos para me receber - às 8:23, cerca de 4 minutos depois de eu sair! Tenho que sair do trabalho e fazer outra viagem de ida e volta. Serviço de atendimento ao cliente terrível.

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