Alyssa Jansen

Revisão de germain toyota

Já estive várias vezes em Germain Toyota para manu...

Já estive várias vezes em Germain Toyota para manutenção. Eu comprei meu primeiro carro no lote de carros usados ​​deles há vários anos, mas absolutamente nunca vou voltar. A marca Toyota não deve ser representada por esta empresa. Vou compartilhar minha experiência com meus mais de 900 amigos no Facebook, minha família e colegas de trabalho, é claro. Eu tinha um encontro marcado para sábado para ter o especial de Inverno. Antes de deixar meu carro com eles, perguntei sobre a banda de rodagem em 2 dos meus pneus, pois sabia que estavam se desgastando. O funcionário do serviço, Aaron, disse que sim e recomendou que eu fosse em frente e os substituísse. Ele recomendou os pneus Yokohama Avid Ascend LX para o meu Toyota Camry LE 2012 e afirmou que, depois de impostos e instalação, custaria US $ 400 para os 2 pneus. Eu disse a ele que parecia alto para mim, já que já comprei pneus antes e nunca paguei muito por 2. Aaron disse: "Na verdade, temos preços competitivos no mercado." Tudo bem, eu coloquei minha confiança nele e em Germain, de que eles estavam sendo honestos. Eles não eram. Eles estavam me cobrando $ 149,80 por pneu e em 2 outros varejistas depois descobri que eles deveriam ter cobrado no máximo $ 110. O gerente de serviço afirmou que seus pneus incluem riscos na estrada e esses varejistas não. Tudo bem, mas eu deveria estar ciente de que os preços estavam mais altos por causa disso desde o início. Eu não estava. Na Discount Tire, porém, para adicionar o perigo na estrada, custa US $ 16,75 por pneu. Então, eles ainda cobraram um valor significativo de cerca de US $ 25 por pneu. Estou furioso porque coloquei minha confiança neles e eles foram desonestos. Tenho lutado para tentar obter respostas do gerente de serviço. Eles ligaram hoje, mas eu não pude atender no momento devido a estar no trabalho. Liguei de volta uma hora depois, deixei uma mensagem de voz e estou novamente esperando por uma resposta.

Com o especial Winterization. Fui cobrado por coisas não listadas no especial. Além do preço. Deixei uma crítica da CarFax e o representante da Germain respondeu de maneira rude e condescendente sobre os preços e as taxas dos pneus. Sim, eu sei que seus pneus incluem perigo na estrada (quando mencionei os pneus superfaturados). O representante também disse: "Achamos que isso foi explicado a você no checkout". Uhm não! Nada foi. (Talvez você deva perguntar antes de assumir). Disseram-me o preço e pediram-me para pagar. Não recebi nenhuma explicação. Eles geralmente me enviam com um relatório de inspeção multiponto. Eu não recebi uma cópia disso. Eu disse a eles algumas vezes agora e ainda ninguém me enviou por e-mail.

Liguei e enviei um e-mail para eles e ainda estou esperando uma solução. Isso é absolutamente insultuoso. O comentário que recebi na minha análise Carfax mostra que o departamento de serviço da Germain Toyota não se preocupa com seus clientes e não se importa em responder de forma rude. Também solicitei e ainda estou esperando uma explicação sobre as cobranças adicionais além daquelas que pensei estar pagando. Como eu disse, absolutamente nada foi explicado durante o checkout ou antes de eu sair.

Para piorar, quando o técnico estava concluindo a inspeção multiponto (a folha de inspeção que não recebi) e verificando meu filtro de ar para cabine, ele se sentou no meu assento de tecido deixando marcas de graxa e sujeira. Onde estava o papel descartável que geralmente é colocado no assento para protegê-lo? Eu tive que esfregar meu assento quando cheguei em casa. Mencionei isso ao gerente de serviço duas vezes em meus e-mails e ainda não recebi uma resposta sobre isso. Não entendo por que seria tão difícil dizer "Sinto muito por ter deixado uma bagunça em seu carro, vou lembrar a nossa equipe de colocar o material de proteção". Não é tão difícil.

Não desperdice seu tempo, dinheiro e frustração com uma empresa que não se dobrará para consertar as coisas quando elas bagunçam completamente e estão erradas.

Traduzido