Benjamin Legum

Revisão de HTC America

Desejo começar com o acompanhamento de 5 meses des...

Desejo começar com o acompanhamento de 5 meses desde que a HTC recebeu meu telefone na garantia: ainda não tenho um telefone. Eles se recusam a me reembolsar ou substituir o telefone. Meu caso foi "acelerado" duas vezes. Eu tive pelo menos 2 gerentes de caso que eu conheço. A HTC não me contactou nenhuma vez desde o meu relatório inicial de resolução de problemas.

Agora, se você deseja continuar lendo ....
Meus últimos três telefones foram HTC. Até agora, eu realmente gosto do design, recursos e funcionalidade dos produtos HTC. Infelizmente, minhas experiências recentes me dão vontade de fugir. Em agosto de 2017, comprei um HTC U11. Eu gostei. Este telefone era afiado. Minha namorada tem o S8 e, pessoalmente, o U11 é um celular melhor. No início de novembro, o telefone simplesmente parou de funcionar. Ele desligou sozinho e tentou reinicializar, mas travou na falha de inicialização. O telefone nunca caiu e tinha uma capa à prova de choque. Eu mais do que entendo que quando você fabrica cerca de um milhão de qualquer coisa, às vezes as coisas nem sempre dão certo. Felizmente, eu ainda tinha meu antigo telefone como reserva. Liguei para o suporte da HTC. Eles me mandaram o U11 para ser avaliado. Eles o receberam em 8 de novembro.
É aqui que minha lealdade se dissipa. Três semanas depois de ter enviado meu telefone, percebi que não tive notícias da HTC sobre o status do meu telefone. Não sei se vou ser cobrado ou se eles até viram. Eu entrei online e vi que foi recebido. Liguei para o atendimento e eles disseram que não sabem de nada e vão agilizar o processo. Eles não me dão ninguém para entrar em contato. Houve algumas conversas e correios de voz muito genéricos e pouco informativos que, quando você lê nas entrelinhas, significa que eles não têm ideia do que está acontecendo com meu telefone. Após 4 dias de ligações, consigo falar com o supervisor pelo nome de Fred. Apaticamente, Fred me diz que não há nada que ele possa fazer por mim. Menciono que há um problema sistêmico com a maneira como eles vêm lidando com isso e peço para falar com seu supervisor. Ele diz que não e que a pessoa a quem se reporta não interage com os clientes. Eu pedi sua identidade e ele desligou na minha cara.
Tive a certeza de ser respeitoso ao falar com Fred.

Este é o seguimento de 5 meses desde que a HTC recebeu o meu telefone: Ainda não tenho telefone. Eles se recusam a me reembolsar ou substituir o telefone. Meu caso foi "acelerado" duas vezes. Eu tive pelo menos 2 gerentes de caso que eu conheço. A HTC não me contactou nenhuma vez desde o meu relatório inicial de resolução de problemas.

Infelizmente, depois dessa experiência, eu recomendaria a todos que ficassem o mais longe possível da HTC. Você perdeu meu negócio.

Traduzido